线上店铺电商O2O企业客服回复话术汇编总结

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线上店铺电商020客服回复话术汇编总结下面的快捷回复话术，包括了售前，售中，售后整个交易的流程，大家可以根据话术内容做适当删减，可以事半功倍。某某活动前活动预告：您好，欢迎光临旗舰店，我是售前客服.

1.【某某活动新品】专供新品抢先收藏；手机天机淘宝APP某某活动抢付更快捷！ 2.【慢活良品】系列预定任意一款即可赠送同等价值的袋”

3.【免单抽奖】加入”购物车3件及以上即可参加某某活动狂喜抽奖获免单机会活动详情可查看店铺首页欢迎语：a亲，您好，欢迎光临店铺，全场5折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！b,亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解！回复1:店铺所有商品包邮吗?回复2:有没有店铺优惠券?回复3:有没有优惠活动？回复4:是不是正品呢？回复5:拍下后几天可以发货？回复6:如果不合适可以退换货吗？回复7:店家发那个快递？等候语：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。发票：A：亲,本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头），请放心挑选心仪的宝贝.B：亲,本店提供正规发票的，只是本店是每月一号开出，集中寄出的，（您若有需要请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头，我们会统一以挂号信的方式寄送给您，邮费是我们出的哦。）请放心挑选心仪的宝贝C.亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不接受旺旺留言索要发票，谢谢您癿理解和配合提醒及注意要点：1）必须说明可以开具发票；2）如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；3）关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况受理）关于付款方式：亲，若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付宝，您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：1、支付宝账户余额支付；

2、储蓄卡支付（网银付款）； 3、信用卡支付；




4、找人代付；

5、快捷支付（无需开通网银）。若上述付款方式您都无法使用，还可以选择“现金”或“消费卡”付款。操作详情关于信用卡付款：可以的亲，XX支持的支付方式本店都是支持的如果您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!_提醒及注意要点：1）XX商家都默认支持信用卡付款（特殊类目除外）2）信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费3）分期付款跟商家没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，商家是一次性拿到款项的）泄露信息：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账户来咨询商品和收货地址等信息，请您谅解，您可以登录您购买的旺旺D来进来查询哟，我们会第一时间帮您核实的，祝您生活愉快。

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