市公交公司创建市级青年文明号总结汇报材料

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市公交公司是一家经营公共交通客运业务的国有独资企业。现有正式职工51名，其中35周岁以下32名，平均年龄30岁。是一支年轻、充满朝气的队伍。在平时工作中，我们充分发挥团员青年的先锋模范作用，并结合行业实际，组织开展各类创建活动，进一步增强了队伍的凝聚力和向心力，促进了其他各项工作的顺利开展。

一、建立组织，加强领导

为切实加强对青年文明号创建工作的领导，公司建立了青年文明号创建领导小组，由总经理**任组长，团支部书记**副组长。围绕创建工作的要求，制订了实施方案，做到工作有计划，活动有载体，同时把创建工作列入岗位目标责任制考核内容，以确保创建工作取得实效。。

2、完善线路布局，方便市民出行。根据市民实际需求，及时调整和完善行驶路线、行车时间和停靠站点，进一步优化公交线路网络，先后开通了夜间公交线路、火车站专线和雪花2路公交线。通过《**日报》、市政府网站平台等广泛征求市民意见，制订出台《夜间公交线路方案》，并于7月15日投放8辆公交车，开通了一条夜间公交线路，总里程达12公里，覆盖了**城区主要居住区及大型商场、重要娱乐区，并实行招手停车。为配合甬台温铁路开通，确保公交线路与火车运行的衔接，9月28日开通了“华信国际-火车站”公交直达专线，日发12个班次，10月10日后根据实际运营情况调整为每天6个 班次。针对部分新小区公交线网的延伸和城区扩大后公交线网的相应延伸，11月18日，开通了秀水家苑到开发区雪花啤酒厂的2路公交线，进一步拓宽了公交营运的覆盖面。

3、规范文明用语，提升服务档次。统一规定公交车头严禁堆放杂物、张贴广告用语，运营一趟清理一次、运营一天清洗一次。车厢内安装温度计，在7、8、9月车厢内气温高于28℃度时要求驾驶员必须开启空调。统一文明用语，每条线路公交车厢外两侧指定位置分别用一句文明用语代替商业广告，如尚田线为“让文明从这里开始”、江口线为“文明与我一路同行”等；车内统一张贴规范用语，如“欢迎您乘坐本公交车”、“请给需要帮助的人让座”等，使公交成为一道流动的城市文明风景线。

六、以活动促提高

以创建“青年文明号”活动为契机，公司先后组织开展了创建“文明线路”争当“文明标兵”、“星级驾驶员”活动；在全市各线路公交车上设立“共产党员示范岗”。为更多优秀青年提供了施展才能的平台。1路公交线驾驶员饶森、火车站专线驾驶员樊刚去年被**市公交协会评为优质服务明星。

七、加强监督检查

科学化的管理是创建工作的有力保障。为了确保创建工作取得实效，公司加强了日常的监督检查工作。

一是上墙公示，接受监督。设立了服务监督台和公示栏，把职工的照片、名字、编号、工种等上墙公示，服务好坏及时曝光，自觉接受社会监督，促使青工们用更高的标准规范自己的言行。




二是稽查科落实专门人员加强日常的监督检查工作，对各线路公交车进行明查与暗访，发现驾驶员服务过程中存在的问题和不足，及时予以纠正和查处，使各项规章制度落到实处。09年共检查车辆 11870 辆次，发现并整改各类问题192辆次。

三是服务质量监督。11月，公司专门从市级机关、有关街道、企业聘请了7名行风监督员，并定期召开座谈会，及时听取他们对公交服务的意见和建议，有效提高了服务质量。

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