店员工作职责及流程

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店面销售员工作职责和工作流程

一、服从安排,完成主管领导安排的其他事情. 二、执行公司的制度与规范。

三、善于学习总结，提高自身工作技能。 四、熟悉商品知识，熟悉业务流程。 五、负责门店顾客的接待工作。 六、热忱服务，致力于商品的销售.

七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。 八、负责门店商品的日常管理工作 A、补货、上货、退货处理 B、陈列整理

C、价格、标签管理 D、商品卫生 E、库存商品管理 F、商品防盗

G、商品调拨与报损 九、退货清点、处理工作.

1、对照退货单一件一件清点

2、发现退货有差异,及时与相关业务负责人联系处理

3、清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库 4、清点后的清单交给财务人员入库 十、负责门店的卫生工作。 十一、门店货物盘点工作。 第一节:准备工作

1、制定全年盘点计划 2、明确盘点目的 3、提前确定盘点时间

4、确定具体的盘点对象、盘点范围

5、财务会计要处理盘点前所有账目、数据、单据 6、盘点对象的整理

A同一商品要归类放一块

B商品陈列整齐、有规律，以利于清点数量 C清除死角，检查是否有滞留商品 D清理散货数量，化零为整

E检查整件商品，注意别混放，避免将半件商品当成整件商品 第二节：盘点后

1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员

2、盘点结果出来之前,商品尽量避免商品流动，有流动需要做好数字记录 3、盘点人随时协助复盘


营业流程 一、营业前：

1、准时上班,参加晨会 2、清洁货架和商品卫生

3、检查商品价牌和商品是否对应一致

4、检查商品是否满架，存量不足是，及时补货 二、营业中销售:

1、按照门店礼仪规范,礼貌准确的回答顾客对商品的疑问并引导其到商品前

2、快速完成销售，如顾客所需产品存量不足赢请顾客稍后，及时取货，迅速返回 3、如果暂时无货，向顾客表示歉意并向其推荐其他替代品

4、如果库存不足，顾客明确只要该商品时,立即上报主管经理，与采购部联系约定到货

时间并留下顾客的联系方式

5、随时整理牌面，确保商品排列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁

6、区分一般客户和重点客户,重点客户重点跟进。不能确定的事情及时上报主管经理 三、营业后：

1、根据存货情况及时补充，保证货架商品丰满 2、整理牌面 3、及时清理卫生 四、商品陈列的要求

1、每个单品整洁、平整，规格齐全

2、商品之间间隙紧凑，无裸露层板，满陈列 3、商品前后陈列无粘连,横成排,竖成行。 4、商品正面面向顾客,标价齐全正确。 5、货架通道内干净无杂物。

6、堆头整齐，商品丰满、醒目，POP宣传到位. 7、商品先进先出。

8、价格正确,价签和商品对应 9、补货完成后及时清理空纸箱。

10、必须及时补货，不得出现库存货架上无货的情况 11、破损商品及时处理。

12、畅销品应该陈列在黄金陈列位。

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