浅谈社区民警如何在工作中提高群众满意度

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浅谈社区民警如何在工作中提高群众满意度

作者：孙志勇

来源：《人间》2016年第31期

摘要：人民群众安全感、满意度作为衡量和检验公安工作的根本标准，是党的根本宗旨的要求，也是公安工作的根本出发点和落脚点。笔者从社区民警角度，谈谈如何在工作提高广大人民群众对公安工作的知晓率、认可率、支持率，进一步提升公安工作满意度。 关键词：公安工作；群众满意度；提升

中图分类号：D631.19 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0282-01 一、影响当前公安工作满意度的主观因素

影响群众对公安工作满意度的因素既有客观方面的原因，也有主观方面的原因，在此，笔者主要从主观方面分析原因：

1、接处警存在处置不当、态度差，造成报警人不满意。一是部分民警在日常接处警工作中存在用语不规范，对待报警群众言语生硬，造成报警人不满意。二是部分民警对案发现场的勘查不及时，更有甚者连现场都懒得出要求群众自行到派出所报警。三是部分民警敏感意识和服务意识不强，对报警人的说理解释不够，引导性的工作和先期处理不到位，现场处置能力不高，遇到公安机关职责之外的求助时，少数民警未能解释清楚，导致报警人认为民警推诿，不履行法定职责。

2、窗口服务存在工作效率不高，工作态度不好的现象。窗口单位办事效率和服务群众水平直接成为影响满意度的关键因素，窗口单位对办证群众的态度不好，解释工作不到位，就会直接影响群众对公安机关的满意度，而当前公安机关虽然出台一系列便民利民措施，但窗口民警在办事程序和便民利民措施的完善上还有待进一步改进。

3、民警走访存在“形式主义”，入户走访率、见警率不高。开展入户走访，便于民警了解社情民意、掌握治安动态、搜集基础信息、加强警民联系。但是，当前民警在入户走访中存在“为走访而走访”现象，入户走访流于形式，难以走进群众心里并获得认可。

4、案件回访不及时，群众认可度不高。一些民警怕和群众打交道，将群众反映问题、提出意见归纳为“上访”，“找茬”，从心底里排斥群众；对待各种“回访”中群众的“不满意”，一些部门负责人也总是强调客观原因多，反思主观原因少，或避重就轻，或敷衍了事，导致群众的不满意。

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