管理员岗位要求

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管理员岗位要求

楼层治理员的岗位要求

编号：营管03-008

1、 2、

治理员既会治理，又会经营双重角色；

有良好的治理服务意识，要摆正个人位置，做好专柜及职员的商场治理工作；

3、 4、

擅作点滴小事，做好细节治理，完成本职工作；

对集团购物要了如指掌，包括订金接待程序、支票接待方式，谈判技巧、跟踪服务、送货等；

5、 6、

规范签字（退换货、放行条、批假条、加班等）；

合明白得决顾客投诉、协助专柜处理顾客投诉、争取投诉不出门，让顾客中意；

7、 8、 9、

结合职员动态及卖场突出问题，提出合理化建议； 认真做好交接班事宜，将工作清晰详细地交予下一班； 经常进行商场治理调查，学习其他商场的良好治理体会，提高自己的治理水平；

10、 凡事亲历亲为，克服官僚主义；

11、 关怀卖场物价，反馈价格信息，跟踪结果；

12、 对滞销商品，向专柜提出清货、促销、降价、退货的销售建

议；

13、 了解零售业的有关政府国家的法律、法规（如消法、质量法、

反不正当竞争法等）；

14、 对商品标识要一清二楚；

15、 指导专柜做好商品陈设、提高销售成效； 16、 能尽职尽守，执行规章制度，完成本职工作； 17、 对职员的处理公平、理性、不情绪化。

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