药店门店药学服务管理制度(标准版)

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《药店门店药学服务管理制度(标准版)》，欢迎阅读！

门店药学服务管理制度

1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。 3、适用范围：门店服务质量过程管理。 4、责任：门店所有在职人员。 5、内容：

5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务； 5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致；

5.3、门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；

5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；

5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话；

5.6、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录； 5.7、采用合法合理方式，在市场有需求时保证24小时供应药品，提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。

本文来源：https://www.dy1993.cn/od0x.html