建立健全各项制度

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建立健全各项制度 开展多种教育活动

---中国人寿保险怀来支公司“两提一优”体会

为进一步改进工作作风，提高工作效率，拓宽发展环境，中国人寿保险怀来支公司高度重视“两提一优”工作，不断提升服务态度、服务效率、服务技能、服务水平，树立了“公正、文明、高效”良好的形象。 一、抓认识，建立健全各项制度。

为使“两提一优”工作落到实处，我公司专门成立了“两提一优”工作领导小组，实行“一把手”亲自抓、副经理直接抓，责成专人具体抓，由中层领导组成“两提一优”工作领导小组，具体负责“两提一优”工作的谋划、落实、督查、指导。层层实行了责任制，各项工作，各个环节，均有专人负责，使“两提一优”工作做到，全公司上下齐抓共管。同时把“两提一优”工作，列为全年综合考核内容之一，制订了切实可行的《“两提一优”工作实施方案》，将行风建设目标量化分解，明确责任，具体到岗到人，同业务工作同部署、同考核、同奖惩。使此项工作在思想上形成了统一，提高了全员“人人是窗口，个个树形象”的服务意识。通过强有力的保障机制，从根本上促进了工作作风和行风建设健康发展。

二、抓活动，采取多种形式教育。

为“两提一优”活动开展的有声有色，采取了开会、学习、培训、检查、强调行风工作，做到开会先讲行风、述职先述行风、总结先查行风。开展组织行风建设、“两提一优”知识竞赛；开展了作风纪律整顿活动；制定了具体的整改措施；中层领导每人写了心得体会文章，使全



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体员工在思想上、作风上、纪律上、业务上有了明显的进步。同时在单位内部监督方面，建立起了《民主生活会制度》、《行风建设制度》、《考勤制度》、《岗位培训制度》等多项规章制度。制定了领导班子党风廉政建设公开承诺，并在社会上聘请了兼职监察员10名。 三、重实际，坚持两手抓创建。

在开展“两提一优”活动中，重点采取了一手抓优质发展环境，一手抓优质服务。一是重点加强了服务厅窗口建设，设置了各项便民服务措施，如饮水机、笔、纸、《给客户的一封信开》、开通了“绿色通道”对教师、军人、农民和有残疾的客户优先服务。对服务态度和服务质量，实行工作纪律单项量化考核，对工作不到位，服务不热情，造成反映强烈的工作人员，核实后对其进行通报批评。二是立足实际和客户的需要，开展特色服务活动。先后开展了“优质服务竞赛”、 “假如我是一名客户”大讨论等活动。三是开展“保险村”的创建活动，先后深入个到乡镇，筛选了6个村作为“保险村”的试点，为创建良好的发展环境，深入到每个农户家中，建立村民保险档案，提高村民的保险保障意识。目前已经在土木镇石河村、北辛堡镇黄家冲村、大黄庄镇东杨庄村等乡对566个家庭，开展人寿保险调查工作。

从而使怀来支公司的“两提一优”活动，开展的有声有色，实实在在，环环紧扣，卓有成效。

中国人寿保险怀来支公司 李美丽

2007年5月26日



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