信息运营中心配置管理办法

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信息运营中心配置管理办法

第一章 总 则

第一条 为了规范信息运营中心维护支持的应用系统和相关基础架构的配置管理

流程，建立并完善配置管理库，保证配置管理数据准确性，降低配置管理成本，特制定本管理办法。

第二条 本办法应用于信息运营中心，主要针对生产运行中的配置项进行有效管

理。配置项包括信息运营中心所维护的生产环境中所有应用系统和相关基础架构，如，系统软硬件、网络通信、应用系统、配置关联关系等。

第三条 本办法中使用的主要名词有:

1、 配制管理员：负责配置管理数据的一致性和准确性，确保为其他操作管

理提供的数据是准确的。

2、 配置项：是构成IT架构的组件，如：硬件、软件、文档、流程. 3、 配置管理数据库：记录基础架构中配置项信息及配置相关系的数据库。

第二章 相关角色及其职责

第四条 信息运营中心配置管理的相关角色包括:配置管理员、配置经理、配置管

理流程负责人。

第五条 配置管理员的职责:

1、 根据定义好的逻辑和物理的配置项属性和相互关系，创建配置管理数据

库.

2、 负责配置数据的可用性和更新，以及配置数据库中的关系信息。 3、 定期审核配置数据,确保配置审核出的差异得到修正,配置数据库得到相

应的修改.

4、 当问题解决过程中需要配置信息时，负责提供配置管理数据。 5、 当某个项目需要配置管理信息时，作为项目的技术资源提供帮助。 6、 当问题升级/解决、项目开发、服务支持回顾会议等活动需要配置数据时,

负责参与和协助。 7、 提供改进流程的建议。

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第六条 配置经理：

1、 负责确保配置管理流程的日常顺利运行 2、 作为CMDB的责任人

3、 必要时将问题升级或将例外情况报告给信息运营中心领导

4、 收集分析配置管理的信息、标准、步骤、使用的工具和技术的需求 5、 监控配置管理流程的有效性和效率，提出改进流程的建议

6、 当配置管理的内容作为某个项目的重要组成部分时,作为协调者参与整

理项目需求

7、 与其他流程负责人、经理沟通协作,制定配置管理流程的年度目标，着重

于达到下列目的: • • • • •

提高流程的自动化程度以提升信息的完整性、准确性，减少差异率 加快审核和产生报表的速度，以提高服务质量

确保对配置管理流程的遵循，适当地为员工培训计划提供信息 负责检查配置管理员的工作表现

比较和分析流程的效率,提出改进流程的建议

第七条 配置管理流程负责人:

1、 对整个流程的执行情况和结果负责

2、 发布衡量标准和目标，以提高流程的有效性和效率 3、 控制并领导流程改进活动 4、 批准或拒绝违背流程的事例

5、 定义配置管理团队的角色、职责和义务 6、 审核、抽查配置管理流程的执行情况 7、 对配置管理流程中投入的成本和投资负责

第三章 配置管理规定

第八条 配置经理应按照实际需要制定配置项审核规则,系统将按照定制的审核

规则告知配制管理员进行配置审核。

第九条 配制管理员提供并将新的配置信息录入配置管理数据库，根据需要建立

配置项之间的关联关系。

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