浅谈企业制度化与人性化管理

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浅谈企业制度化与人性化管理

——亚宝药业太原制药有限公司总经理李成



2007年春节前夕，我们亚宝集团公司依然和往年一样牵挂着太原制药公司的员工们,派来了大巴车接送回家过年的员工。原定的发车时间是早晨七点半，但不到七点十分，所有要回家过年的员工就已背着行囊齐刷刷地站在了大巴车的门口。是啊，在省城太原工作一年了，哪个员工不是思家心切？这一幕让我很感动，心想，也许每名员工对于集团公司给予的这份人性化的关怀都了然于胸。但是，春节过后,在大巴车从集团送员工前往太原公司上班时，却有少数员工在原定的开车时间半小时后才迟迟赶到发车点，影响了集体的行程和时间。这种人性化与制度化管理的矛盾现象，让我再次对如何处理二者的关系有了新的感悟。 人性化管理是指在整个企业管理过程中注重人性要素，以充分开掘员工的潜能为己任的管理模式。其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情感。如今,这种流行的管理模式已成为企业管理发展的新方向，它正在悄悄地揭开企业管理思想和管理文化的新纪元。 管理是企业发展的永恒主题。我们集团公司要实现“世界亚宝，百年亚宝”的目标，就必须处理好人性化管理与制度化管理的矛盾和统一，通过充分挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，调动员工的积极性，从而,为公司创造更多财富，促进企业又好又快的发展。

人性化管理，从词义上来看“人性化”是“管理”的谓语，即要在做好管理的前提下，才能谈人性化。管理离不开制度，制度是保证员工达到工作质量的基本条件，而人性化是一个帮助员工提升个人技能和工作时效的过程。作为亚宝药业太原制药公司的领头人，我既是一名管理者，也是一名制度的实践者。几年来，在推行企业管理中，我摸索出了制度化与人性化管理的辩证关系：一、在制定制度时必须充分考虑人性化；二、在执行制度时坚决不能带有人性化；三、制度化与人性化是矛盾的对立统一体，人性化必须与制度化结合起来使用才能发挥最大的管理效果。

制度是一个企业的“法”，必须依“法”治企。俗话说“无规矩不成方圆”， 公司没有制度和不在制度下实行按部就班的管理，就不能很好的运转。因此，制度化管理是必需的、无条件的和最基本的，离开制度化管理，其它的管理就无从谈起。每个员工必须严格遵守企业制度，制度的威严更需要大家来共同维护。但前提是制度必须制定的合理、符合实际，这样执行起来才会有效，才能够被员工乐意接受。所以，在制定制度时必须充分地考虑人性化。 亚宝药业太原制药公司是成立不久的新公司，员工平均年龄只有23岁，公司的各项制度规定非常细致。在下发制度前期,我们采取的方法是先拟定制度草案，然后将其分发至各部门由员工进行讨论，在充分考虑到员工的意见后进行修改,正式制度才诞生，这样使年轻的员工从理解制度并从而遵守制度。实践证明，只要在制定制度时尊重员工，倾听员工的意见，就会收到良好的效应。如公司在制定《员工技能晋级管理制度》时，在晋级条件方面就采取了员工们提出的“连续三个月被评为A类员工可晋级”这一条；在《学习培训管理制度》中，员工就参加函授、自考学习的费用报销事项提出逐年报销部分学费的意见也得以采纳，而对学习期间请假事项与公司《考勤管理制度》发生冲突之处公司也根据员工的意见做了相应调整。故而，制度作为用来规范约束员工行为的准则，其形式、内容的公正合理性非常重要。 但是，制度一经制定推行，每个员工就必须严格遵守，而作为制度的执行及考核者，更须做到公正严肃、公平合理的处理问题，制度如同法律不可随意改变，更不容破坏，制度一经制定便要严格执行。在制度面前应当人人平等，事事平等,不能因为特殊原因或者特殊关系就将其置于制度之外。如在公司对各部门考核制度中，坚决对“质量事故”、“完成任务”、“认证检查”、“安全事故”实行一票否决制，绝无任何人性化的同情或理解。 当然，在执行制度时不能带有人性化并不意味着在钢铁般的纪律制度之下就不需要伴以人性化的理解和沟通。只要坚持原则，采取适当的方式和方法，就能提高公司的凝聚力、向心力


和员工的归属感，使所有员工与公司有着共同的目标和价值取向，从而激发员工的激情和创造力。

人性化管理也必须和制度化管理相配合。人性化管理必须建立在完善的制度之上。在实施人性化管理时，绝不能抛弃制度化管理，要在制度化管理的基础上“晓之以理，动之以情”。在现阶段我公司员工的自我约束能力还不够完善，还远不能实现单一的人性化管理，必须辅之与制度化管理相结合。

人性化管理与制度化管理之间也存在矛盾，正如人在生病的时候需要吃药,但是药吃多了又会产生副作用使病情加重，甚至会死亡。药即可救人也可以伤人，而关键就是“药量”的把握，管理者就是医生，制度就是药物。高效的管理，不仅要靠制度（药物）来严格约束，更要靠管理者（医生）的量身管理。如春节后乘车员工迟到的事，公司在考虑到路途遥远，假期公路乘车困难，决定让众多遵守制度的员工等侯少数违反制度的员工，并推迟了发车时间，让所有员工都能感受到公司人性化管理的一面，但是，对其违反制度的行为，仍然要批评和处罚，绝不估息迁就。在管理制度的实施上更多的考虑了员工的承受与理解程度，将人放在了首位,这样可以减少员工情绪的波动变化对工作造成的影响。所以，人性化管理其实也是制度化管理下的延伸和补充。 还有，许多西方公司在制度中规定上属在员工生日时必须送上礼物和祝福。我公司无相应的制度，但是在公司每一位员工结婚时，工会都为其送上一份礼品以表公司的祝福。每当此时看到员工脸上绽放出开心的笑容时，就更能深深体会到这份人性化的关怀使员工和公司有了另一份亲情的联结。

所以说，人性化管理与制度化管理之间是矛盾的又是统一的，只有将制度的神圣性与人性化管理的灵活性相统一，既予员工宽松，又给员工压力；既强调自我管理，又注重引导员工向良性化发展。从而,营造一种催人奋进、促人提高的和谐氛围，打造一个能让员工自我发展的平台，塑造一个精诚团结、携手共进的团队。

我相信，只要把人性化管理与制度化管理有机的结合起来，就能最大发挥管理的效果，从而使我公司的管理水平迈上一个新台阶



管理无止境，它是每个企业发展中永恒的主题。制度是一个企业的“法”，必须依“法”治企。俗话说“没有规矩不成方圆”， 制度化管理是必需的、无条件的和最基本的，离开制度，其他的管理就无从谈起。 每名员工必须严格遵守企业制度，制度的威严更需要大家共同维护。但前提是制度必须制定得合理，为大家所能认同和接受，这样，才能把制度化与人性化有机地结合。 制度-----企业管理的基石。俗语说：没有规矩不成方圆，一个企业如果不能建立健全一套符合自身发展，且科学完善行之有效的制度化管理体系，是难以取得成功的。 国有国法，家有家规，一个团体必须有他的规章制度，就像国家必须有法律一样，“有发可依 有法必依 执法必行 违法必咎”法制社会的国家是这样的，制度化的企业也应按这执行。想起撰写《兵法》的孙武，吴王让他操练兵时，他一丝不苟，认真负责，而当吴王的两个最受宠的妃子不遵守制度视操练为儿戏时，孙武坚决按制度办事要求斩首，吴王无奈，只有按制度执行。后来事实证明，严格执法的孙武是对的，曾一度为吴国的江山立下汗马功劳！性化管理，也就是设法满足人性的、善的、良知的、光明合理的需要的管理。人性的需要得到满足，就不得不提到制度化。并且必须是合理的，彻底执行的制度。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

面对日益激烈的市场竞争，我们唯有不断地完善自身，增强企业的市场竞争力，才可能在竞争中立于不败之地。外国企业先进的管理方法，如果是我们所欠缺的，可以用“拿来主义”取其精华去其糟粕地借鉴过来，但最终仍将由我们企业的实际情况所决定，制

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