智慧树答案消费者行为学(山东联盟)知到课后答案章节测试2022年

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第一章

1. 关于时尚，下列选项在多数情况下描述最恰当的是？答案:大众既时尚朴实

与平凡

2. 消费者行为的相关研究，可以为企业经营，消费者自我认知，政府社会服务，

提供参考与保障。答案:对

3. 基于消费者行为研究的视角，我们可以把消费者定义为购买、使用各种消费

品或服务的组织。答案:错

4. 同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能

是不同的人。其中实际消费或使用产品、服务的人称为？答案:使用者

5. 消费者行为是一个动态的过程，基于所经历的决策过程、个人与环境的变化、

心理的发展与改变，消费者的行为也会随之改变。答案:对

6. 下列关于消费者行为研究历史与发展描述不正确的是？答案:消费者行为学

的研究由来已久至今已发展为一门较为成熟的学科

7. 春秋末期荀子站在统治者巩固国家政权的基础上提出“养人之欲，给人以求”

的观点。用今天社会发展的观点再对“养人之欲，给人以求”进行解读，此观点仍有进步意义，并不过时。答案:对

8. “消费者的任何行为都将产生他不能完全肯定的某种后果，这些后果有些可

能是相当令人不愉快的，从这意义上讲，消费者的行为是存在风险的，为此消费者需要有各种策略和方法减少风险，以便在信息不充分或行为结果存在某种不确定的情况下，能够相对有信心的去采取某种行为。”这一观点阐述了消费者决策的什么特征？答案:理性决策

9. 早期动机研究存在问题是同样的数据在不同的研究中往往会有不同的解释，

得出不同的结论，从这意义上讲，动机研究带有较大的主观性，单纯从动机角度研究消费者的行为并不全面。答案:对

10. 科学研究的目的是通过对客观现象的研究，把握其内在规律，美化社会与生

活。科学研究关注过程的严谨与合理，因公理假设的不同，就结果而言没有绝对的对错之分。答案:对

第二章

1. 不同的消费者在购买相同产品时，其决策过程是完全相同的。而同一个消费

者在购买不同产品时，其决策过程是不同的。答案:错

2. 一般而言，消费者在购买贵重的、重要的、高投入的商品，或由于错误的决

策可能会导致很大的利益损失的商品时，消费者的整个决策过程更倾向于那种决策类型。答案:扩展型决策

3. 下列描述属于忠诚型购买决策的是？答案:对该品牌形成了情感上的依赖;长

期反复选择该品牌

4. 在消费者购买决策过程中，属于购买前的步骤是？答案:评价与比较;信息搜

集;问题认知


5. 企业在面对消费者问题认知所采用得方法不尽相同，对于主动认知提供有效

证据说明产品优点，而对于那些消费者无法主动认知的被动问题，企业可以通过营销努力使消费者发现问题并解决。被动问题并非不存在而是未意识。答案:对

6. 消费者的认知状态由消费者追求的生活方式与消费者现时所处的情景之间的

差别决定，当消费者追的生活方式与消费者现时所处的情景有差异时，消费者会发生问题的认知。答案:错

7. 关于消费者信息来源，下列属于大众来源的是？答案:网络媒体;政府公告 8. 关于消费者信息搜集，越是在选择上具有不确定性，越是倾向于较少地搜寻

信息；与此相反，越是在知识上具有不确定性，越是倾向于搜集信息。答案:错

9. 替代指示器是指用来代表或指代产品另外一些不易观察属性的可观察属性。

比如，消费者因缺乏专业知识无法判断香水的优劣，因此以产地、品牌知名度等易于获得属性判断产品优劣。答案:对

10. 顾客满意是由购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。

如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。答案:对

第三章

1. 概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开

始的。答案:错

2. 当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出

来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的保持。答案:错

3. 当消费者对信息或传播中的事件介入程度很高，进行大量信息加工时，条件

反射效果可能会被削弱。答案:对

4. 下列属于生理性需要的是?答案:为求温饱而产生的购买需要

5. 我们在站台上寻找自己要搭乘的列车车厢时，看到的似乎只是列车，对来往

行人则“视而不见”；而在找人时，则只注意一个个人的面孔，对火车则“视若无睹”。这是根据什么原则对刺激物进行组织的？答案:形、底原则

6. 假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可

能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时，不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的什么方法。答案:观察学习法

7. 下列现象不能用驱力理论解释的是：答案:不饿的状态下看到甜品直流口水;

登山、探险、看恐怖片;奢侈品牌店内装潢考究

8. 可以解释越来越多的顾客青睐高价名牌产品的动机有：答案:从众动机;求名

动机;求便动机

9. 在下列商品中，商标信息对消费者的购买活动产生较小影响的有：答案:一

次性饭盒;钢材

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