工作分析模板

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工作分析模板

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工 作 分 析

基本信息 职位概述

职位名称 所属部门

淘宝客服 运营部

职位编号 直接上级



主管

解答客户提问并落实问题，维护客户关系 学 历 专 业 工作经验

高中以上学历 专业不限

至少1年以上客服经验或销售经验

有较强的推广和维护协调客户的能力； 熟练运用office及良好的文档写作能力；

敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心； 熟悉公司的主要产品和主营业务 受过客服或销售相关方面的培训

熟练掌握电脑操作技术、有效沟通等方面的知识 职 责 细 化 描 述

职责一

做好售前、售后指导和服务工作

1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5、售后问题的处理。对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

职责二 工作任务

做好内部工作

1、与相关部门紧密配合，协调沟通 2、完成和协调上级分配的工作

任职资格

能力素质

业务了解范围 培训经历 知 识

工作任务

职责细化描述



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