“游戏规则”与“规则的游戏”

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“游戏规则”与“规则的游戏”



乍一听这个标题，好象有点儿玩文字游戏，实不然。这是一个并不轻松的话题。我们所以引出这样一个话题，是想让酒店所有的员工从一个新的角度面对自己、面对别人，面对工作，面对周围的一切活动。

一、“游戏”就是竞争

香港人很爱用“游戏规则”这个词。他们讲的所谓“游戏”，实际上就是“竞争”

的代名词，很商业化，也很现代化。

1859年，达尔文向世人揭示了一条永恒的真理：“物竞天择，适者生存”。优胜劣汰是自然界演化的动力，也是人类社会进步的推动力。

在自然界，有“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的动物之间的竞争，有争阳光、争水分、争养料的植物之间的竞争。人类社会竞争尤其激烈，而且多姿多彩。你看，市场买卖、军备竞赛、举兵动武、政府选举、学术争鸣、艺术大赛、体育竞技、升学考试、求职应聘、争先创优…..乃至日常生活中玩麻将、打扑克等等，所有这些活动无不带有挑战性和竞争性。

我们生活的现代社会，更是一个充满竞争的环境。竞争无处不在，无处不有。随着人类文明程度的不断提高，竞争越来越走向有序化，越来越讲求规则。因为竞争需要规则，否则，竞争就会变成破坏性、灾难性的野蛮竞争，变成一场永远没有赢家的混战。

我们酒店作为一个社会组织，对外与对手是群体之间的竞争，不仅要遵守正当的公平的市场竞争规则，而且要用一系列规则调节全体员工的行为，统一大家的行动，形成合力，才能成为赢家。在酒店内部，竞争是个人进步之母。为大家创造一个公平竞争的环境，也需要制定规则并要求大家遵守规则。所以，我们每一个人必须要有强烈的竞争意识，逃避竞争是没有出路的。同时，还必须具有清醒的规则意识。离开了规则，我们对内对外的一切活动就会陷入混乱。

二、公平竞争需要规则

如上所述，不论你是主动参与竞争，还是被动地应对竞争，我们的企业和个人都处于生生不息的优胜劣汰的竞争当中。竞争必须公平，公平的竞争需要有公正、严密的规则。

竞争的规则，从狭义上说，不包括道德伦理、传统习惯，而指的是法规、条例、规定、办法、章程、规章、制度、细则、规范、条约、约定等，就是按照一定程序制定出来的竞争者必须遵守的准则。

大街上车水马龙，人来人往，绿灯亮可以通行，红灯亮禁止通行，大家都来遵守交通规则，才产生了秩序，人们的安全才得到保证。

规则的作用和意义在于：

① 规范行为，避免混乱。规则告诉人们什么行为是合法的、正规

的、被允许的、应当提倡和鼓励的；什么行为是违法的、越轨的、不允许的、应当反对和禁止的。没有规矩，不成方圆。但规则并不是约束任何自愿行为，就如同有了篱笆墙不是阻挡人们走路，而恰恰是为了让人们走在路上一样。

② 体现平等，支持公正。有了规则，人们才能具有平等的权利、

义务和竞争机会，才谈得上公正。我们酒店内部管理制度，对员工来说，都是鼓励和保证大家在同一起跑线上进行公平竞争。比如，评选先进，我们规定了先进工作者的条件和评选办法，力求公正、公平。如果有人违规，弄虚作假，骗取荣誉，那么，对


真正表现好的人就是不平等、不公正。所以，我们坚决反对弄虚作假，把它作为评比的规则之一。

③ 判别是非，确定胜负。对与错，是与非，以及竞争的胜与负，都是相对于一 定的规则而言的，没有一定的准则，就无法作出正确的判断。比如，乒乓球比赛，有一条“五局三胜”的规则，假如没有这个规则，那么，其结果就是无休止地打下去，谁也赢不了谁。

知道了什么是规则和规则的重要作用，从而把自己置于规则的指导和保护之下， 树立服从规则自觉性，并且善于用规则的武器维护公正、公平，这就是我们所说的“规则意识”。

三、规则要求以服从为前提

事实上，只要你参与竞争活动，就不可能游历于规则之外。大到一个国家，你要入世，就要承认和遵从WTO游戏规则。小到诸如打扑克之类的娱乐活动，你总是破坏规则，就会被斥之为“赖皮”，说你“玩不起”。你选择了海景，海景聘用了你，也是一种竞争结果。承认、遵守、服从海景的规则，你才有资格“入围”。

在我们酒店经营中，我们和客户签了协议，就要按双方的约定办事。我们承诺把客人利益放在第一位，对顾客永远不能说NO，就要求每个员工服从这一规则。在员工招聘与应聘双方达成劳动合同或协议，也要信守承诺。有的员工不打招呼，便不辞而别 ，就是不懂游戏规则。

一般规则一经产生，就具有强制力。它要求已服从为前提，这样才能保证进行规则的游戏。谁违反了规则，谁就要受到制裁，比如批评、警告、行政处罚、经济处罚等，其中最为严重的就是赶出竞争场，辞退或开除。对不守规矩的人不处罚，对守规矩的人就是不公平。不公就是破坏规则，规则全被破坏，规则的游戏也就不存在了。

四、运用规则中的不同角色

每个人都要置于规则的约束之下，但相对于规则的运用，各自的角色并不完全一样。正如体育竞赛那样，体育委员会是规则的制定者，运动员必须按照比赛规则参加比赛，裁判员要按照规则判定输赢和名次，在规则运用方面有着不同分工和侧重。

在我们酒店管理中，职能部门是规则的制定者。制定规则要从实际出发，符合公正、公平原则，做到科学合理。随着形势和情况的变化，还应对已有的规则进行不断的修改，更好地引导、激发和规范人们的竞争行为。

一般员工，日常工作行为应当遵从规则的指导和约束，做到不违规，不违纪，一切行动符合规范要求。一旦违规，应当坦然地接受批评和处罚。这才是规则意识强的表现。

管理人员既是规则的制定者、执行者，更应当是进行规则培训的教练员和维护公平的裁判员。各级管理人员都负有培训员工的责任，人资部、培训部则承担着更大的责任。各级管理人员都扮演着裁判员的角色，而质检、稽查人员的裁判工作更重。做一个优秀的裁判员，首先要有高尚的职业道德品质，处事公道，坚持原则，一碗水端平。其次，必须熟悉各项规则，观察力强，才能做到不漏判、不误判。裁判不公，误判太多，就会被取消裁判资格，甚至可能被推到被告席上。

总之，我们要创造一个良好的内外竞争环境，就必须强化规则意识，自觉地运用规则、服从规则，把自己纳入规则的游戏。没有规则和无视规则，我们将陷入一片混乱！

2001年12月3日

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