智能指纹密码门锁网店客服专员快速培训规划安排计划表

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智能指纹密码门锁网店客服专员快速培训规划安排计

划表

一、培训目的：

通过该培训手册，使客服部新进职员能够快速上岗，提高工作效率，尽快为公司提供结果。老员工在工作中遇到问题也有章可循。最终目的是打造一支服务精神佳、业务技能精、文化素质高的客户服务队伍。 二、适用范围：

客服部所有职员 三、培训周期：

培训时间为2周（包括岗位实训）。分三阶段进行。 四、培训说明 序号

培训 阶段

基础知识

（第一阶段） 基本操作 能力 （第二阶段）

内容

1、公司介绍 2、网店网总介绍 3、部门简介

4、初步熟悉职位简单操作技能 1、重点熟悉客服岗位职责 2、客服岗位技能培训 3、客服考核准则 4、客服纪律准则

对象 讲师 培训周期

1

新录用客服人员

主管、培

半个工作日

训组长

2

客服部所有人员

主管、培

2~3工作日

训组长

本文来源：https://www.dy1993.cn/mxHG.html