员工行为规范管理

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员工行为规范管理

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(一)全体员工要牢固树立热情为客户服务,认真对客户负责的思想和"服务促业务,服务出效益"的观念.加强学习,努力创建一支素质高,业务精,具有良好职业道德和文明礼貌的员工队伍,塑造优秀的企业形象,建立良好的社会声誉.

(二)服务用语规范:在办理业务过程中要语言文雅,礼貌,在工作中提倡使用普通话,在办公和营业场所须保持安静,和谐,不可大声说话,高声喧哗.任何情况下不得与客户吵架,谩骂.

(三)服务质量规范:客户临柜时,员工应微笑迎接,主动招呼"您好".当遇到客户咨询,应主动招呼,并详细给予说明,做到多问不烦不燥.遇到客户对工作提出建议或批评时,应虚心诚恳且站立服务.认真负责,按章操作,熟悉业务,杜绝差错,正确收付现金,计算利息,保证钱币,当物真实,为客户保密.

(四)劳动纪律规范:员工要按时上班,不迟到,不早退,有事须办理请假手续,不得擅自代班代岗.营业时间,不准带领无关人员进人营业柜台内.员工上班应着装整洁,服装洁净得体.

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