基础服务组日常工作量化考核明细表一

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基础服务组日常工作量化考核明细表一

此表旨在列出运维技术人员在局域网及外围设备运维中所需完成的日常工作，其中每一项任务的处理都有服务对象、问题描述、解决方法及时间，处理人员，对该任务处理效果质量的跟踪反馈。

表一：局域网及外围设备维护任务明细单

局域网及外围设备维护

工作内容

软件系统问题 硬件系统问题

1、应用软件安装设置； 2、电脑系统重新安装； 3、业务系统问题处理； 4、电脑病毒问题处理； 1、硬件在报保修处理； 2、过保更换维修处理； 3、相关采购事项处理； 4、打印机及耗材处理；

网络 1、局域网络问题处理； 监控 2、网络状态及时监控； 巡查 3、主机房监控和巡查； 服务1、电话及时接通响应； 响应

反馈 2、QQ及时反馈响应；

3、问题跟踪反馈处理； 4、工作日志填写登记； 5、周报月报考核提交； 6、考勤学习及创新情况；



任务回访跟踪





服务对象问题描述 部门、人员姓名、电话

解决方法及时间 0.5小时内 0.5-1小时 0.5-1小时内 0.5-1小时内 0.5-1天 0.5-1小时 按需进行 按需进行 0.5-1小时 5-10分钟 早晚各一次 1-5分钟之内 1-5分钟之内 1-2小时内 0.5小时内 按时 按要求



处理人员







技术水平：□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □很差 响应速度：□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □很差 服务态度：□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □很差








备 注

每项工作任务的完成必须由主管电话或网络回访跟踪，调查以上三项指标，确定任务完成的质量结果，由服务对象和主管共同决定各项参数指标，给技术人员打分。80%非常满意为优秀，60%满意为良好，%一般为正常，%不满意为较差，%很差为不合格。

优 秀：上浮绩效工资20％ 良 好：上浮绩效工资10％ 正 常：正常绩效工资 较 差：下浮绩效工资10％ 不合格：下浮绩效工资20％

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