制度流程的执行

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制度流程的执行

管理流程制定之后就要认真地执行下去，也只有在不断的推进过程中，你才会发现哪些流程 需要重新制定或进一步简化完善。所以，对店长来说，再好的流程若不能及时推进下去，也 等于是无流程。而相反，就算是一般的甚至是不算完善的流程，只要能在工作中按部就班地 认真执行下去，发现不合理的地方再及时进行修改和不断完善，一个一般的流程也能在不断 的实践过程中变成一个好的流程。

我们通常说玩游戏需要制定一个游戏规则，那样玩起来才有意思。同样，要将新制定的流程 在员工中执行下去，也需要制定相应的流程执行规则。 （1）、流程的推进原则

专卖店管理流程的推进对象是包括店长在内的所有员工，管理约束的是一个团队而非针对某 个人。从这一基本点出发，首先就要求店长必须具备严格的自我管理能力，带头去实践相关 流程，给下属员工做好榜样。 流程的推进原则要做到三个“一”，即“统一性”、“一致性”、“一贯性”。 “统一性”就是要求所有流程的制定原则都要有一个共同的思想作统领。如某家纺品牌要制 定专卖店管理流程，该流程的制定是依据公司的企业文化精神，适用于品牌旗下同等规模的 所有专卖店。 “一致性”则是要求流程的制定规则必须做到说什么就是什么。如果员工严格按照相关流程 去执行了，做的好没有得到相应的奖励，而做的不好也不会受到相应的惩罚，这样的流程就 很难执行下去。

“一贯性”原则主要是针对店长来说的。作为管理者，在管理团队成员时，心里时刻都要放 一个天平，判断店里的大小事务都必须要有原则性，保持一贯的工作作风，才能受到员工的 尊敬，把管理工作做好。 （2）、员工必须遵守哪些规章制度

员工从进入专卖店工作的第一天起，首先就必须遵守按时上下班的规定，而对迟到、早退、 旷工都有相应的处罚标准。还有像工作过程中，有顾客进店，员工必须微笑迎接顾客，严禁 在工作过程中玩手机、抠手指、吃零食、聊天、嬉笑打闹、会客、打瞌睡等，甚至连打电话 和接电话的时间都有严格规定。

员工在工作过程中必须遵守的所有规章制度，都是为了维护品牌和店面形象，为了更好的服 务顾客，提升销售业绩。如必须着规范化的统一工作装，言谈举止的标准与否，导购话术的 要求等等，都应有相应的规定。 （3）、具体的奖惩措施有哪些

管理流程中的具体奖惩措施有很多，譬如迟到或早退多长时间内罚款多少？上下班未打卡或 找人代打卡罚款多少？未穿工作服、吃零食、聊天该做什么样的处罚？ 员工服务得到顾客称赞，销售业绩连续几个月保持百分之多少增长，以及在工作实践过程中 通过不断钻研发明一种新的工作方法，既节省时间又提高工作效率，诸如此类大大小小的事 件又该得到什么样的奖励？

把具体的奖惩制度都明文写进相关流程中，然后按规定严格执行。只有做到这些，奖惩的意 义才能更好的体现出来。 （4）、奖惩的目的和依据是什么

店长首先要明白：奖惩的目的是为规范门店的管理流程，对团队员工包括自己，只有做到有 奖有惩，奖惩分明，才能达到增强员工遵纪守法和自我约束的意识，以此在工作中激发团队 成员的积极性和创造性。

如何通过奖惩手段来激发团队成员的积极性和创造性？奖惩的依据是什么？员工接受奖惩


的依据是某项工作完成的好与坏，且好坏的标准要有个清晰的规定。譬如，月销售目标是多 少，超过目标的百分之五奖励多少，超过百分之十又奖励多少；同样，在惩罚方面也应有相 应的规定，如被客户投诉超过五次罚款多少，投诉超过十次罚款多少等。

奖惩的目标和依据明确，执行起来才会令员工心服口服，才能起到一定的效果。 （5）、奖什么与罚什么

奖罚分明是规范化执行流程的基础。但具体奖什么？罚什么？每次的奖励和惩罚都用金钱来衡量吗？

奖励既可以是精神上的，也可以是物质上的。但店长首先必须明确一点：无论精神上的奖励 还是物质上的奖励，在同一个工作流程中，奖什么和罚什么的标准必须是统一的。也就是在同一件事上，员工A和B获得的奖励要么都是精神上的，要么都是物质上的，哪怕店长喜欢

A不喜欢B，奖罚都必须做到一致性。

其次，为了提高员工的积极性，奖什么或罚什么也可以和员工进行商量，譬如对渴望获得职业成长的新员工奖励一次培训学习的机会，而对需要接受惩罚的员工就惩罚他请团队伙伴吃 一顿饭，还能借此培养团队成员的凝聚力。当然这种奖惩标准也可以在征得大家意见后，延 续到以后的管理工作中。 （6）、检查才是流程实践的根本

最后再让我们一起来看看管理流程实践的根本是什么。我们在前文也提到过有不少员工都是 属“陀螺”的，特别是对新入职员工来说，因为对很多工作都不甚了解，常常是领导说什么，他就做什么。

对这样的员工来说，检查才是工作流程实践的最好办法。

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