业务受理员下半年工作计划模板

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业务受理员下半年工作计划模板

结合公司任务目标及本地历年实际情况,特制定本月工作计划如下:

1､联系外出务工人员。结合调查情况,我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类:一是电话,号码以手机为主,这类人群占多数;二是具体工作地址,此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。

2､老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点,即以老湾最大村——丰垸村为基地,以该村支书家为直销点,该直销点处于该村中心,属于村民活动中心､小卖部,利于发展。

3､加大放号力度。分析历年和前期放号情况,结合公司组织各项优惠活动,加大宣传力度,在人口密集区和中心地带张贴手写海报,拉横幅标语,并结合代办户对新入网用户赠送礼品,拟定本区域内本月放号任务数180张。

4､继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动,完成本月彩信任务数､手机上网总站任务,提高网上自服率。

5､继续加强业务培训和考核,结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员个个业务过关。

6､同时加强服务考核力度,定期进行服务培训和总结,使中心区营业窗口服务—规范化､体系化､流程化,达到令更多用户满意。

7､继续开展营业厅内营销工作,启动“金嘴巴工程”,增加营业员营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收目。 8､提高营业厅整体应变能力,丰富实战经验,采取定期分析案例､总结案例方式,加强营业人员学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变､快速处理和反馈,以达到用户满意效果。

在这辞旧迎新时刻,营业中心全体营业人员有充分信心迎接20XX年新一年度到来,我们会加倍努力将营业中心工作更上一个新台阶。

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