SPA的服务流程用语.doc

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 SPA服务流程标准

 准备工作

   

待客咨询完，由咨询员带到ＳＰＡ房内； 由咨询员将基础油和ＳＰＡ茶送到ＳＰＡ房；

把热茶炉点燃，将ＳＰＡ茶加温，保持温度，并为客人奉茶；

准备房间备品（泡脚水、灯光、音响、音量、空调温度、基础油、毛巾、拖鞋、项目单和要ＳＰＡ用品）； 

注：在准备物品时要随手轻拿轻放，且姿态优美避免过大声音；

 迎接客人

   

站在门口标准站姿迎接客人，您好贵宾，您这边请；

进房间自我介绍：您好，我是您今天的美疗师ＸＸ很高兴为您服务； 介绍项目、时间、价位、功效，确定项目后，方可起钟；

起钟标准：您好，我是ＸＸ，所在位置，所做项目，以谢谢为结束语挂电话；

 泡脚

 您好，现在给您做的是精油泡脚，主要功效是：用聊天的语言和客人交流，其时足部是

人一天当中最累的，但最容易被人忽视，累了一天，泡泡脚会觉得很放松吧，下面您选择一下泡脚的精油，从五种精油选一种，都有ＸＸ、ＸＸ，功效ＸＸＸ，因为脚是全身穴位的反射区，用精油泡脚，可以帮您打通穴位，以便下面疗程中精油更好地吸收！  双膝侧跪，先用手试下水温，然后轻轻地把客人一只鞋脱下，用手掌托脚底轻轻贴进水

面，同时询问客人水温是否合适；（同上再放入另一只脚）  双手给客人清洗脚部；  把毛巾放在自己腿上，双手先抬起客人的脚放在双膝上，双手拿毛巾裹在客人脚上捏压

至干，轻轻地为客人穿好鞋；

 把水端到一旁放置角落，顺手收脏毛巾，放整齐；  洗手；

 泡浴

 大浴巾1条，把自己的眼睛挡上，请您更衣，把自己的衣服脱下放在沙发上，之后把

浴巾给客人围上，同客人到浴缸前，提示客人试水温，小心地滑，

 提示客人我们的泡浴时间为10到15分钟，时间到了我叫您，如有不舒服可以提前出

来，

 把衣服和毛巾给客人准备好，《介绍泡浴的功效》  您好贵宾我在链子外有什么需要您叫我。

 我们的泡浴的时间到了，您看您还需要多泡一会吗？  起身：提示客人小心地滑 

五、按摩

 请客人俯卧于按摩床上，将床单轻轻盖好

 把客人的鞋摆放整齐放在床下，再把浴服叠整齐放在沙发上


 我们的疗程现在开始了，请您全身心的放松，听音乐  流程中适当询问客人力度是否合适

 后面结束，放好枕头，先生、女士您辛苦了，请您转身平躺  需要帮您盖上眼睛好好休息一下吗？《避免灯光刺眼影响休息》  做完后轻扶客人肩，对客人说：先生、女士您的 疗程结束了  帮客人穿好衣服，鞋

 帮客人倒好茶，跟客人说疗程结束多和水，有利于体内毒素的代谢  先生、女士请问您对我的服务还满意吗？很高兴能有机会再次为您服务  给客人唱单，确认后再签字同时提示客人在XXX处签字 

淋浴

 把水温调好

 把洗浴用品准备好，并提示摆放的位置  把浴服于拖鞋摆放位置告知客人 

送客

 送客是美疗师走在客人的左边，把客人送到想要去得地方或中途交接给服务人员，先生、

女士您慢走欢迎您再次光临

注：为客人服务时进出房间不得超过2次，每次不得超过2分钟、要随手轻轻开关门；

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