生命平衡轮教练实践总结-李玲-20150810

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运用生命平衡轮进行教练实践的总结

By Val LI(李玲)



教练时间：2015年7月29日-8月6日 会谈人数：9名

会谈时间：平均1小时/人，个别客户45分钟~90分钟不等 教练工具：生命平衡轮为主，其中搭配VBSI、ASIF。

实践步骤总结：

1、 会谈前准备：铅笔2支、中性笔1支、A4白纸3-5张、录音笔1支、拍照手机1台。 2、 会谈地点：带圆桌会议室、相对安静独处空间。双方各呈45度角倾斜并肩同向而坐。

如是高楼层，视野最好对着窗外，选择风景不嘈杂无干扰的。或者座位背对会议室大门，禁止其他人出入。不要座位面对会议室大门。

3、 会谈时间：与客户约定1小时，确保客户在这1小时中不接手机、不看手机、无电话或

其他人干扰。

4、 开始会谈：a) 先声明保证客户个人信息保密，征得客户同意，开启录音笔。b) 将A4纸

对折找中心点，用2支铅笔作圆规画一个圆形。注意大小适中。个人经验是直径10厘米正好。C)画圆形的同时，和客户“闲聊”，建立亲和。d) 开始标准的“教练之箭”。 5、 会谈期间：全心全脑投入聆听客户，找准关键点切入，着眼于未来的角度探索“问題背

后的问题”，找到突破点，不断启发客户自己找到“解决方案”。教练要一边速记关键字和词，用一些符号标记提高记录速度。注意字迹清楚、整页有序、整洁。

6、 客户找到“杠杆因素”时，改用中性笔将需提升部份面积涂黑，让客户注意力聚焦专注

在这个块上开始思考。

7、 在找出近期具体行动方案部份，我会不断重复客户找出的每条方案的词句，然后再说“还

有呢？/还有吗？/还有更好的吗？”。例如，行动计划上，客户列出了两点后在思考中，我会一边小声重复“近期行动计划中第1点是XXX，第2点是XXX，此外，还有呢？”个人觉得这样会更帮助客户理清思绪，不易走偏或又重复思考到已经想过的行动计划上。 8、 会谈倒数第三步，千万别忘记让客户确认“杠杆因素”是否达到TA想提升的度。

9、 最后倒数第二步，问客户“在这场会谈中，对您最有价值是哪部份？”时，教练一定要

记清楚客户的反馈每一条。这样也可以帮助教练回顾总结自己教练技术是否有进步，以及从侧面了解到该客户对这场教练对话的满意度、自我觉察程度、总结分析能力等。

整体总结及思考：

1、 教练语言要“干净”、简洁，用“有力”的词语（最合适启发对方思考并找到答案的）。

教练平时要训练自己语言表达、措词的准确度、无重复累赘语气词出现。语音、表情和肢体动作配合会谈的不同节奏及FLOW的起伏变化要相应合适。 2、 时刻提醒自己“放空”，不预设立场或下判断。保持婴儿般的好奇心去探究、去发问。

不给建议。例如：我在一场会谈中完全沉浸进对方的意识流中（flow）中，最后找到的解决方案对方相当满意，双方都没有意识到已经过去了90分钟，对方还希望继续教练。。。 3、 教练过程中千万不能中断，尤其给企业高管做教练时，易受外界因素干扰。一定要确保

1个小时完全是两个人独处的“绝对时间”。

4、 画平衡轮时先用铅笔先画，并标出各因素。客户在谈及每个因素时有些关键字词就在轮

子外围标注。最后“杠杆因素”用中性笔涂黑需提升部份的用意是：让客户聚焦，专注，


开始就这一个因素启动深入思考。

5、 不建议平衡轮用不同彩色笔填涂不同颜色（我知道有些业内知名教练会这么用）。从心

理学角度，人们会对某些颜色有偏好，可能会影响对“杠杆因素”的判断。（补充说明：在数月后与其他资深教练探讨这点时，有的教练说色彩会帮助人打开视觉脑或者潜意识。如果用不同色彩画平衡轮，画完后拿一米开外让客户看，选择出“杠杆因素”，也许才是客户潜意识中最想要的。关于这点，本人还未试验过，有待考证。） 6、 有的客户一开始无法明确到底哪一项因素是TA的“杠杆因素”，或者觉得其中两项都是

同等重要的。我的经验是：没关系，不破坏“亲和”，就针对这两项逐一分别进行“教练之箭”，在进行过程中，TA自己就会明确哪一项才是“杠杆”。

7、 在针对客户谈到的“问题”点时，教练要注意挖掘“问题背后的问题”，要能意识到客

户的“言外之意”或他真正想要表达的担忧是什么。例如：我的一位客户在纠结职业发展中的机会，如果要发展，要内部转岗到上海总部工作；而当前的工作他不知如何“脱手”。他来会谈前一直在纠结“去与不去”。会谈中间，他的问题变成“当前主管对其由信任变成不信任、不授权，让其工作难以顺利开展。”最后会谈找出的问题是“他如何与新旧部门主管做好沟通，取得信任和支持。” 8、 会谈结束后，我会拍下我记的笔记和平衡轮，原件交给客户。同时约定下一次会谈时间。

并告知，下次会谈时，先review他的行动计划进展。然后再谈新的主题。如果在首次会谈中，客户对第二关键因素很在意，可以先和他确认是否第二次会谈时就谈次关键因素。或者在首次会谈过程中客户发现的某个点他很想深入但不是本次会谈重点。也可以在首次会谈结束时，和他确认是否下次要谈这个点。或者直接告诉客户，下次要谈什么让他先想想，不着急在首次会谈结束时即确定。、

9、 建立客户档案。内容除了客户姓名、性别、年龄、职业、联系方式外，很重要的还有：

首次教练会谈运用了哪些教练工具，客户杠杆因素是什么，原始分值和提升分值。另外，客户还关注哪些点（可能继续教练的主题）。还可以写些自我评估教练技术运用如何，总结得失之类的。 10、 建立亲和，还可以用3R原则：Respect(尊重)，Repeat(复述)，Response(回应)。首

先，让客户真正感觉到你对他的尊重，你在专注、用心聆听他的每一句话。当人们感觉到你对他的尊重时，他自然愿意敞开心扉向你倾诉。Repeat，在关键话语中，教练要去重复客户说过的字、词，千万不要根据自己理解“总结概括”，换一个词来表达，并且未与客户确认其意。重复的作用：a)让客户感觉到你是在真正倾听b) 帮助客户理清思路，不“偏题跑题” c) 鼓励客户继续拓展思路 d) 为客户创造体验 e) 给自己理解消化客户话语的缓冲时间。Response，教练将听到的内容除了复述外，也要有自己的回应。回应可分为让对方感觉到鼓励性的语言，也可以是澄清教练对客户表达意思的理解。例如：刚才您说的XXXX是不是XXX的意思？还有用“嗯”+点头，表示鼓励。但千万不要直接说：“这点你说得很对！就是这样的！”之类的话，会让自己和客户走入“诱导式”陷阱。最后一步的称许和赞赏，更要用好response。

以上有关使用生命平衡轮进行教练实践的总结均为本人在学习了埃里克森教练技术第一、二模块后，结合课程知识和日常自己真实的教练会谈实践，总结出来的心得体会。一家之言，仅供参考。欢迎资深教练前辈和同学们一起研讨，提出改进意见和建议。非常感谢！

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