学习如何远程管理员工

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学习如何远程管理员工

经验丰富的管理者常常惊愕地发现，他们必须重新学习管理技能，才能远程管理员工。即使那些精通于面对面领导的管理者，当他们无法看见下属每天在做什么的时候，也不得不面临这种“看不见，理不清”的远程管理问题。

对于肯·布兰佳公司资深顾问Carmela Southers而言，这种情况在其过往的十多年工作经历中曾经发生过无数次。结果往往呈两极分化趋势，管理者要么因无法经常检查而对员工的差劲表现一无所知，要么冒着疏远员工的风险而采取压制型的过度管理方式。

Southers说：“我知道曾经有一家公司里，一名远程管理下的员工请了长病假。当其经理思考如何将该员工的职责分摊给其他团队成员时，她发现这名请假员工所负责的项目竟然拖后了几个月。因为远程管理的局限，这名经理忽视了很多事情。许多计划中工作都未展开。结果，另一组同事非常恼怒，因为他们发现不得不拼命才能赶上进度。 由于经理未及时了解那名员工拖后的情况，致使管理双方都挨了批评。” “然而假如你忽视与下属间的关系而实施过度的绩效管理，那么结果将同样糟糕。当发生此种情况时，员工的工作积极性将下滑，他们感到你在乎的只是工作结果而已。于是员工对领导者以及组织的忠诚度将流失。这对于远程管理的危害更加巨大，因为那些你看不见的员工更容易离开。因为他们并未大幅投资在特定的地方，他们不必担心重新安置的问题，而且也不用与整组人告别，对他们而言离开并非大事。” 3条策略帮你更加成功

为帮管理者和组织更有效地管理那些远程工作的员工，Southers提出三条策略。

1.用创新的方式建立关系。有时你必须寻找新办法来了解员工，分享信息。比如，优秀的领导者会在与员工面对面的交流时问“你的那个项目进行得怎么样？你还需要什么支持？”他们还会同时问员工“你家里人怎么样？你桌上的那张照片是新拍的吧？”对领导者而言，挑战在于怎样在远程管理的条件下实施出自然的类同面对面交流的行为。

Southers用一个例子来说明一家电话中心的公司怎样领导在家里办公的员工。

“员工会感到失落，会怀念那种与大家一起庆祝生日的团队感觉。一名经理就此展开创新思维。她为每个员工订购了‘生日快乐杯子’，并在员工生日的前后几天内举行一个创新意义的仪式。在晨会时她会说，‘现在让我们都拿起生日杯来庆贺Susan的生日。’你需要有点创意，了解团队员工心里想的，也许就是一次有趣的庆贺。”

2.通过结构化管理提高工作成效。远程管理条件下，管理者无法看到员工真正在做什么，由于难以观察行为，所以他们需要尤其关注工作成果。这就意味着设定清晰目标很重要，必须制定出能衡量特定成果的阶段性目标来检查工作的进展情况。

“对员工而言，检查自己的工作进展也同样重要。你需要一些工具来帮助你了解项目进程，比如流程图表或其他数据采集方法。这将帮助管理者搜集到有用的数据来了解项目的进展。同时也帮助实施项目的员工按照计划步骤开展工作。”


组织要尽可能地采用自动跟进系统，让员工能够自行跟进工作开展情况。Southers说：“假如未采用自动跟进系统，那么就会发生管理者过度地向员工索取手工报告的问题。”

“这样远程工作条件下的员工可能感到自己花费了更多时间来处理报告而非工作本身。自动跟进系统可以让员工从报告中解脱出来，将时间更充分地利用到实施任务中去。”

3.组织角度考虑辨认IT系统可能需要改动。正如管理者需要改变和适应，对组织而言，同样需要思考技术资源方面需要进行的改动。远程工作状态下的员工需要更多技术方面的支持。通常来说，支持远程工作的技术需要大幅加强。

Southers说：“有时组织并未关注到远程工作的技术支持这方面的问题。想象一下，假如在家里工作的员工没有电脑。这种问题若发生在办公室已经足够对工作造成困难了。若在家里或通过电信网络工作的员工发现电脑出故障的话，那么难度指数完全是一个新的级别。管理者需要确保系统和IT资源能够更及时地提供支持。” 处理正确则收益颇丰

过去10-15年的研究反复表明，通过电信网络或远程工作的员工在系统运作高效的情况下能够创造更大的工作成绩。在正确的管理和支持下，员工能实现更高的业绩水平，因为他们可以将精力更集中地放在手头的工作任务上。通过使用创新的方式、结构化的跟进工作以及充分的技术支持，管理者可以从远程工作环境中创造出最佳的工作成果。这是帮助员工、管理者和组织三方都获得成功的模式。

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