流程管理在企业管理中的作用

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流程管理在企业管理中的作用

流程管理在企业管理中的作用

一流程管理是什么

流程管理（processmanagement）是从公司战略满足客户需求业务 角度出发，进行流程的规划与建设，建立组织机构，明确管理责任，监 控与评估运行绩效，并适时对流程加以改进;其目的在于使企业适应 行业经营环境，体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆的做法?有效 融入公司战略要素，并引入跨部门的协调机制，从而实现降低成木、 缩减时间、提高质量、方便客户提升自身综合竞争力的经营目标.作 为一种规范系统的方法，流程管理以构建端到端的卓越业务流程为中 心，以持续提高组织业务绩效为目的流程管理基于客户的需求而设计, 因此企业需要结合内外环境的变化对流程进行优化或再造，组织中的 所有部门员工以及组织所关联的客户供应商，均依靠流程进行协同运 作.因此,流程在流转时可能伴随相关的数据和信息，如文件、产品、 财务数据、项目、客户等;流转受阻则将导致企业整体运营不畅.

二流程管理分析

流程亦称为过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的活动.有人将流程当成程序，实际上二者是有区别的.

流程和程序是两个互相关联但绝不等同的概念.程序主要是体现 一项工作中若干项目的先后顺序，表现在一件工作中，先做什么，后做 什么，而在流程中，除了可以体现〃先做什么后做什么〃，还可以表现岀 每一项具体任务由谁来做,反映出对具体任务中承担不同工作的不同 责任人的工作要求，工作目的以及他们之间的工作关系.而流程再造 （简称再造）（迈克尔.哈默和詹姆斯•钱皮）则是对公司的流程、组织 结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃.

长期以来，大多数企业实施的是一种职能式管理，经营模式和管理 方法都趋向于传统观念，机构庸肿、技能单一、重复劳动、木位主义 严重、〃大锅饭〃现象遍布，企业没有生机,员工没有活力，显得暮气沉 沉


随着业务流程管理BPM理念的.日益兴起和其在全球范围的迅速 蔓延，市场竞争变得愈来愈激烈，企业要想在激烈的市场竞争中求得 生存和发展，取得竞争优势,立于不败之地，就必须改变自己的管理方 式.现代企业管理促使这类企业逐渐把目光投向了对流程的关注，通 过对流程和流程规范的不断加以改造，将传统企业改造为以流程为核 心的新型企业，使企业的内部管理随时适应变化的市场形态.

流程管理的目的是帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优 化的业务流程中创造更多的效益.其核心部分是形成一个自动化的， 具有分析能力的流程处理中心.因此，流程管理对于企业来说是非常 重要的！

企业实行流程管理的目的是构建一套业务流程自动化系统，帮助 企业管理和优化企业的业务流程,并从优化的业务流程中创造更多的 效益.

当然，企业在流程设计或流程再造时,首先要确定企业的中长期发 展战略规划，否则，所设计出的流程是难以适应木企业发展的实际情 况的.同时，还要考虑企业而临的外部环境-顾客、变化和竞争，要全 而、彻底地了解顾客的需要,最大限度地满足顾客的需要，并且要不 断地适应外而市场环境的变化.因此，我们认为流程是为特定的顾客 或特定的市场提供特定的产品或特定的服务而精心设计的一系列活 动.

表而上看，企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作 用的是流程.流程导向组织员工在团队中工作，而不是像原来那样只 在职能部门里工作；员工对最终的结果负责，而不是像原来那样向上 司或活动负责.没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有 活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那个框架就是流程. 它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给客户创造价值.作为各 部门不同人员活动的组合,流程在运转中才真正实现了价值的增长.

企业对各项业务进行流程设计，包括进行相应的资源结构调整和 人力资源结构调整，明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人来具体负 责,可以使企业各部门、各职位的责权能够明晰地体现岀来.

进行流程设计后，企业的管理方式将以职能为中心的传统管理形 态转变为以流程为中心的流程向导型管理，实现企业经营方式和管理 方式上的根木转变.这一转变，可以使企业在市场变化的同时,根据自 身发展战略及时调整经营管理方式.

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