优质护理服务培训内容

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一．优服的内容?

1. 学习相关文件，2.住院患者基础护理服务项目的培训，3.基础护理服务工作规范的培训，

4.护士语言行为规范的培训，5.优服工作应知应会的培训。

二．优服有哪些举措？

1. 召开全科护士会议，学习相关文件。A转变护士思想观念，提高主动服务意识。B改变

了分工模式，由以前的功能制护理转为责任制护理。C改变排班模式，增加了助班进行晨晚间护理，责任包干病人，加强基础护理，降低陪护率，提高病人满意度。

2. 建立健全规章制度，护理工作制度，专科疾病护理常规，明确岗位职责和工作要求。 3. 实行能级划分，进行分层培训。主要根据每位护士的实际工作能力，结合工作年限，学

历，工作表现，科室集体讨论定岗。

4. 绩效分配的改革，同工同酬，绩效公开透明，绩效分配根据护士能级岗位，工作量，工

作质量，考勤，病人满意度，分级护理，节假日上班，基础护理完成情况，进行绩效分配，调动护士的积极性。

5. 加强护理安全管理，实行弹性排班，增加了晨晚间班次，节假日值班，确保护理工作安

全，落实各项护理核心制度，建立危急值报告制度，压疮/跌倒风险评估制度。 6. 公示护理服务内容，张贴于病区走廊墙上，随时受病人监督。 7. 护理文书电子化，提高了工作效率。

8. 实行人性化服务，病区和走廊都有温馨提示，新式床头卡的使用，内容全面，起到警示

和提醒作用，建立优服工作满意度箱，电话回访出院病人。全科护士学习常用维语，便于服务名族患者，为患者三餐前流动水洗手，每日下午增加一次扫床。科室建立报刊架，针线包方便患者。

9. 做好支持保障工作，把时间还给护士把护士还给病人。措施有：绩效向一线倾斜，提高

夜班费，评选服务标兵，护士节补贴，成立护理内外勤。

三．岗位职责

四．我科有哪些工作制度?

1、 基数药品管理制度2、抢救药品管理制度3、上报不良事件及激励管理制度4、“危

急值”报告管理制度5、标本管理制度6、护士排班管理制度7、备用氧气瓶管理制度8、常用设备、仪器管理制度9、被服管理制度10、口头医嘱执行管理制度11、便携式血糖仪管理和临床操作制度12、无证护士管理制度13、骨一科奖惩制度14、危重患者讨论制度15、医嘱查对制度实施指引16、患者入院、出院、转科制度17、出院患者电话回访制度18、保障常用仪器、设备使用的制度19、输血相关制度

五．专科疾病护理常规?（19个一般护理常规，3个危重，1个新技术）

一般护理常规：1、骨科疾病一般护理常规2、骨科疾病术前护理常规3、骨科疾病术后

护理常规4、骨科疾病一般功能锻炼5、石膏病人的护理6、牵引病人的护理7、颈椎病手术病人的护理8、腰椎间盘突出症病人的护理9、脊柱结核病人的护理10、四肢骨折护理常规11、骨盆骨折护理常规12、肌腱损伤护理常规13、脊柱结核手术护理常规14、脊柱畸形护理常规15、骨股颈骨折护理常规16、脊柱骨折并脊髓损伤护理常规17、外

固定支架护理常规18、特、一级护理标准19、二级护理标准。 二、危重护理常规：1、人工全髋关节置换术后护理常规2、人工膝关节置换术后护理常规3、危重患者护理常规。


三、新技术、新业务护理常规：经皮锥体成行（球囊扩展术）护理常规 六．N1 N2 N3职责。

七．我科对我的工作是如何考评的？

服务态度好，工作质量高，工作效率高、患者满意度好.



八．绩效发放在改革前后发生了哪些变化？主要考核指标有哪些？ a、绩效改革后实行了同工同酬、按劳分配、多劳多得、公开透明的分配原则！b 、考核依据：根据岗位系数、工作量、工作质量、科室考核、满意度、考勤等方面。

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