制度落实整改方案（2）

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制度落实整改方案（2）

1、各岗位之间缺少相互之间的协调沟通； 2、员工欠缺团队意识； 3、员工个人价值提现不充分。

团队建设是项目管理工作的重中之重，对于现阶段出现问题我们要按甲方领导和公司领导的要求落实整改：

1、不仅要求员工掌握岗位知识和技能，还要求员工具备沟通能力，团队协作能力，处置突发事件的能力；

2、让管理人员及员工掌握一种有效的交流方式，有效减少自身压力，增强凝聚力，使下级认同企业文化，创造环境与员工沟通，了解员工的想法掌握员工的思想动态；

3、使员工与角色和谐一致 ，根据其能力安排到合适的岗位 ，让 每个人认识到其在团队的重要性，员工积极地参与决策与规划的机制，做到让团队每个成员负担起自己应有的责任。

五、日常服务、仪容仪表、服务意识方面存在的问题：

（一）服务无影无形，需要用心去体会，而后再演变成自己的思想和行动。服务在任何一个行业都占有着非常重要的位置，但是我们作为服务业的一员的确在前期服务中出现了很多的问题：

1、人员仪容仪表监督不严格，在工装、礼貌用语上做的很不到位； 2、服务意识的主动性不强，造成日常服务的被动局面； 3、在培训班接待服务中工作不到位，执行力度也不足； 4、工作不够细心，某些情况下因为工作紧急频繁出错； 5、工作成绩不够突出，在工作成绩方面，总是原地踏步，工作方法单一、缺少创新意识。

针对以上问题，我们以后要做到：

1、管理人员自己要加强对基础规范服务的学习，提高自己的服务水平；

2、甲方提出要求或问题的时候，要站在甲方的角度去换位思考，做到让业主最大程度的满意；


3、要学会吃苦，当日的工作一定要做完才可以下班，不要想着明天做；

4、想问题要全面，要学会发挥主观能动性，多看，多学，多听，多做；

5、对员工的仪容仪表要跟进培训及其检查。

六、各部门日常管理、检查、工作督导落实方面存在的问题： （一）、管理的落实与执行会直接影响一个项目的好与坏。目前项目部各个部门确实有时出现了管理松散、不到位，各项工作检查以及落实不及时现象，主要出现在：

1、管理制度不完善； 2、员工的工作执行力度较差；

3、各部门负责人以及质监部门检查督导力度不强； 针对以上问题，我们做到如下整改：

1、在一月底之前完善各项管理制度，并要求各岗人员熟悉掌握岗位职责；

2、培训提高员工的执行力，工作中不再出现拖、等、靠的现象； 3、各部门对各项工作的检查要及时，出现的问题也要做到及时整改，质检人员督导力度要加大，全面的提升整体工作质量。

七、领用物品管理方面存在的问题：

1、项目部各部门负责人领用物品存在直接找培训中心领导领用现象，既降低了工作效率有造成了账目混乱；

2、对于领用物品建档凌乱不完整。 针对物品领用与管理上我们如下整改： 1、各部门领用物品先将物品明细报办公室； 2、办公室汇总明确专人负责领用； 3、物品领用登记制度要完善并及时存档； 4、物品的使用消耗登记要及时建档保存。 八、员工培训方面存在的问题：

（一）、员工培训在服务业之所以重要是因为培训可以起到有效的过滤，培训可删去不利于项目发展的态度、理念和行为，员工培训

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