(工作总结写作指导)公司前台的工作总结格式

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(工作总结写作指导)公司前台的工作总结格式

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概括性语句.引言。一般讲一年过去了.回顾自己的工作.做了些成绩.也还存在一些不足之处.等等这类的语言。



尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接.但公司既然设了这个岗位.领导必定认为有其存在的必要性。通过思考.我认为.不管哪一个岗位.不管从事哪一项工作.都是公司整体组织结构中的一部分.都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作.应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说.前台是他们接触公司的第一步.是对公司的第一印象.而第一印象非常重要.所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时.公司对客户的服务.从前台迎客开始.好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识.促使我进一步思考如何做好本职工作。



前台的主要工作是迎客.为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此.做好此项工作.最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度.如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面.讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求.尽量让每一个客户满意。



要做好服务工作.光有良好的意识还不够.还必须学习相关的专业知识.避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识.公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识.包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配.以及回答客户提问技巧等等。



了解公司的发展状况和各部门的工作内容.有了这些知识储备.一方面能及时准确地回答客户的问题.准确地转接电话。如果知识某个部门没人.会提醒来电方.并简要说明可能什么时间有人.或者在力所能及的范围内.简要回答客户的问题.同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。



要保持好公司的门面形象.不仅要注意自身的形象.还要保持良好的环境卫生.让客户有种赏心悦目的感觉。





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