2.如何提高检验员工作的责任心和自觉性

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如何提高检验员工作的责任心和自觉性

这个话题, 咋看上去很容易, 但仔细想想是个很难的问题, 在每一个公司, 这个问题都很难解决. 可是作为一个检验检测的专业机构, 任何的错误都会给客户带来直接的影响, 其破坏性是巨大的. 而且回顾我们的投诉除了服务态度外, 大多集中在检验员的自觉执行力不够上. 理由总是我不小心, 忘了, 漏写了, 等等, 而真正因为经验, 技术能力的却是不多. 所以如何提高检验员工作自觉性, 保证执行力已经成为我们工作的重点, 我想各级主管都要认真思考这个问题, 集思广益, 开诚讨论, 共同提高解决大家共有问题.

我总结了SUZ的所有自觉性问题, 然后进行了分析:

1 检验员自身不是一个工作很仔细, 很有章法的人, 所以比较马虎.

2 检验员自身很容易受到工作现场或者其它事件影响, 以至于简化流程或者马虎,行事

匆匆. 这一类检验员往往缺乏坚定.

3 检验员自身的工作意愿不高, 对工作不重视, 或者说不敬业.

4 主管过于碍于情面, 不能予以指出,加以监督, 检验员他自己都不知道有这么问题. 5 主管没有严格考核制度.

6 主管没有分析问题以及有针对性的解决问题. 7 监督和考核没有执行到位.

8 检验员缺乏思想意识方面培训和教育. 总的老说, 问题主要来自于四个方面,

一个是流程不规范, 工作习惯不好, 比如忘掉东西, 漏写, 包括易受干扰等, 所以要组织流程培训, 尤其是要大力推广好检验员的好习惯好经验,鼓励大家共有好习惯, 而且加大对流程习惯不好的检验员的监督, 指出其流程习惯方面的问题, 在检验员中建立一种互相交流经验和做单习惯的学习气氛, 另外, 要让supervisor 和老检验员以身作则, 协助公司纠正不良习惯的产生, 这里有个关键, 要让所有检验员明白, 流程一致的习惯可以让客户和工厂认为SGS很专业, 会发自内心的尊重和认可, 如果有的人很好,有的人却很差, 依然会给团队抹黑, 损失的依然是集体, 影响公司以及个人的形象. 这就是为什么很多工厂瞧不起我们检验员的重要原因之一.

二是检验员队伍的团队建设不够, 没有形成一个团队, 团队概念淡薄, 所以必须加强团队建设, 这里没有完美的法宝, 只有根据自己团队的实际情况, 但是, 重视人员的思想培训和教育, 以及组织团队活动是主要的方法. 我们公司多数是年轻人, 检验员多位男同志, 而办公室又多为女同志, 检验员多为年轻人, 所以调动积极性和树立一个良好的职业观, 甚至生活观, 非常重要, 个人觉得这个年代下, 由于社会浮躁, 更要通过团队思想培训和教育让部门员工意识到在社会变化剧烈的年代, 良好的素质和职业素养以及专业技能是生存和发展的关键, 而不会团队合作以及相处会是发展的最大障碍, 因为不合群, 只顾自己一定不会得到别人尊重和帮助, 也就无法得到更多资源和学习的机会, 相信我们的员工都是有上进心的.另外, 组织团队活动也是一个增进了解, 形成凝聚力的手段, 方式有很多, 可以定期吃吃饭, 甚至春游, 烧烤什么的, 这里有一个经验, 就是可以成立部门的员工委员会, 由最有活力的员工担任领导组织者, 主管们每次要积极响应和参与, 所有活动, 主管一定是support角色, 一定不要指手画脚, 不参与领导.可以协助组织 资金可以集资, 苏州做法是主管以上级别出份子多一些, 比如说大家二百, 我出五百作为支持部门活动, 从实际来看, 我发现现在的员


工精神世界很空虚, 甚至很迷茫, 因为多数为外地人,没有亲人, 朋友也不多, 生活压力也很大, 所以部门有活动, 在精神上是一个释放, 会形成部门文化, 员工热爱这个集体, 一定会很积极主动, 而在其精神世界给予指导有助于团队精神的形成和创造, 而且也方便我们在管理时对症下药.

三是严格流程和加强监督, 很多问题就是因为没有及时处理而造成不良后果, 而长期不处理又会形成不良习惯, 这样会打击工作认真以及习惯好的人, 毕竟偷懒,省事是糖衣炮弹. 所以定期内审, 严格主管以及supervisor执行考核必须加大, 要让他们明白, 所有这些都是为了让工作更好. 具体要有每日问题记录, 月度分析, 以及action plan 和复查..

四是要增加外部培训或者公司内部培训, 我们每年技术培训不少, 可是思想意识确没有, 任何一个公司的提升一定是员工的提升, 而我们公司的确从来没有给检验员太多的培训的机会, 很多检验员都认为公司不重视检验员, 所以他们觉得没有发展前途, 所以我们尽可能请GUS team来讲课或者有机会请又特长的人来培训, 甚至各级主管自己参加培训后自己给部门培训. 象今年市场萎缩经济危机, 检验员如果加强市场意识和沟通技巧, 肯定能带来市场信息, 有助于local单的开发.

总的来说, 要两手都要硬, 监督和教育, 但是要做到, 的确还有很多工作要做, 只要集思广益, 实际行动, 而且长效坚持, 一定有收获.

Floyd Liu

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