适老化服务简报

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《适老化服务简报》，欢迎阅读！

适老化服务简报

懂“老”所需，才能做到服务“适老”。作为金融科技领域的先行者，平安银行精准洞察客户需求，通过服务流程的“适老化”改造，为“颐年一族”带来更加智能化、人性化的服务体验。

结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，平安银行积极推动线上服务创新，提供更舒心的适老产品及服务：比如，在优化老年人阅读体验方面，推出页面更简洁、操作更简单的“大字版口袋银行APP”；在简化老年人沟通流程方面，特别开设人工服务专线。60岁以上的客户拨打95511服务热线后，可智能跳过“复杂”的交互环节，一键接通人工客服。这一系列因“老”制宜的服务升级，让长期处于互联网失联地段的老年人，也能逐步融入数字化时代。

在线下业务办理的每一个环节，平安银行也都贴心地“多想一步、多做一步”，将超凡服务落到实处。如贴心打造VIP通道，为有需要帮助的老年人提供优先办理特权；为破解老年客户面对智能设备“不会用、不敢用”的难题，平安银行各网点不定期开展公益教学活动，通过面对面的操作演示，以及手把手地耐心指导，让老年客户也能轻松使用智能设备，享受到更高效便捷的金融服务。此外，考虑到“颐年一族”的特殊需求，平安银行在全国各地的网点更是用心配置了不同度数的老花镜、放大镜、全自动血压仪等用品，同时通过按摩靠垫、花茶小饼、养生书籍等暖心周到的特色服务，为老年人带来到家一般的温暖与惬意。

本文来源：https://www.dy1993.cn/k6c.html