演讲与口才：礼貌用语

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礼貌用语

一、 礼貌用语的概念

礼貌用语是服务性行业的从业人员向客人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要交 际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。

二、 礼貌用语的基本特点 （-）言辞的礼貌性 1、 敬语

敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方而的内容。 敬语的最大特点：彬彬有礼、热情庄重。

敬语常用的场合：比较正规的社交场合：与师长或身份、地位较髙的人交谈；与初次打 交道或会见不太熟悉的人：会议、谈判等公务场合：接待场合。

尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言 举例-索要名片

递名片：双手拿岀自己的剑片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职 务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方 向开始，在用敬语：“认识您真高兴““请多指教“等。

接冬片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把 名片放尼不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在藹开时把名片漏带，应将名片放 在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。

有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们髙，或者身为异性，难免有提防之心。 如：“王总，我非常髙兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ” 在索取对方爼片之前，稍做铺垫，以便索取名片。

“认识您我非常髙兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相 形见细，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？’’

面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。

联络法的标准说法是：“认识您太髙兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎 么跟您联络比较方便？ ”

2、 谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言。

雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿 点破的事。

（二）措辞的修饰性

主要表现在经常使用谦谨语和委婉语两个方而。 1、 谦谨语常常是以征询式、商疑式的语气表达的语言。

2、 委婉语是用好听的、含蓄的，使人少受刺激的代词来替代双方有可能忌讳的词语， 以曲折的表达方式来提示双方都明白但又不必点明的事物。

3、 语言的风趣性 4、 表达的灵活性 三、 礼貌用语的要求 （一）接待“五声” 宾客到来有问候声： 遇到宾客有招呼声；


得到协助有致谢声： 麻烦宾客有致歉声： 宾客离开有道別声。 （二） （三）

“文明十字” 禁忌“四语”

您好、谢谢、请、对不起、再见

不尊重宾客的蔑视语； 缺乏耐心的烦躁语： 自以为是的否立语： 刁难他人的斗气语。

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