银行营业网点季度指导操作指引

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银行营业网点季度指导操作指引



一、季度指导制度

季度指导是营业网点经理实施言传身教制度的方式之一，网点经理通过与员工进行季度指导谈话，与每个员工沟通执行“网点精神”行为规范的情况，对员工正面积极的行为予以表扬或奖励，对员工需要改进的行为提出建设性指导，帮助员工取得进步。

二、季度指导谈话模型

季度指导将通过运用指导模型来进行谈话，主要流程和步骤如下：

1、首先网点经理发现员工需要改进的地方，或员工做得好的地方；

2、阐明所观察到的员工行为细节，并明确对员工的要求；

3、与员工交流取得成功的想法与经验，共同进步； 4、共同商定取得预期的效果和业绩的计划，必要时确定再次谈话的时间;

5、最后总结谈话内容，对员工正确的行为给予积极



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的表扬，并表达大家要精诚合作的意愿。

三、网点经理在季度指导方面的责任和任务 1、运用指导模型。

2、在员工积分卡上对员工执行网点精神行为规范的情况进行评价，并就评价内容与员工进行沟通和总结。

3、使用记分卡记录员工业绩。

4、在员工绩效评价中加入团队绩效内容，以强化网点的整体主题（强调实现团队目标是所有员工的责任）。

5、讨论所获得的奖励和表扬（例如精神卡）。 6、就如何保持或改进业绩与员工进行充分沟通。 7、最后给予员工正面鼓励。

8、其他考虑因素：工作日志、服务评价（服务评价器统计结果）、客户表扬信、精神卡记录、投诉记录等。

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