2019危机公关成功案例及分析

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2019危机公关成功案例及分析

企业在遇到负面舆情，好的应对措施能有效减少对企业的负面评价， 挽救自身的形象、口碑；而遭遇正面舆情，机智的必寸则可成为营销 宣传的利器，为自己形象加分。回顾2019年，在面对突发舆情时， 哪些企业交出了合格的答卷？

1、女网红进入机长驾驶舱

2019年11月3日晚，有博主在网上爆料，一女网红进入飞机驾驶 舱并发

图朋友圈。女网红为何能进入飞机机长驾驶舱并堂而皇之地发 图朋友圈？为什么机组人员无一阻拦呢？该事件一经曝出立刻引发 网友热议，除了女网红与机长之外，人们愤怒于女网红的洋洋得意、 机组人员的无作为，并愤怒于桂林航空毫不知情，桂林航空深陷舆情 危机。

11月4日，桂林航空在网络上发布官方通知，称针对网友举报〃一 名乘

客进入飞机驾驶舱〃一事,高度重视。对机长做出终身停飞的处 罚，对涉事的其他机组成员无限期停飞并进一步接受公司进一步调 查。并表示会按照航空条例做内部自审。

对比官方通告前后网络情感倾向，网友在通告后对桂林航空的正面评 价明显上升，网友对于桂林航空的零容忍态度纷纷点赞，认可桂林航 空的举动，并坚决给与支持。

阿里投资茶颜悦色


2019年8月27日，@天眼查 爆料,阿里巴巴投资的公司苏州元初 投资合

伙企业（有限公司）入股了只有长沙才有的网红奶茶〃茶颜悦 色"。此前茶颜悦色的老板总说没钱，不去别的城市开分店，让许多 想喝却喝不到的外地〃小主〃们望〃茶〃兴叹。网友猜测茶颜悦色这 次终于有钱走出湖南在全国开设分店，奔相走告这一融资消息。

8月27日，@茶颜悦色官方微博发布〃关于和马爸爸传绯闻的一些 说明“，

称〃阿里巴巴入股〃说法不准确，只是阿里间接投资；茶颜 一直向往扩张外地市场，但还没有具体的时间和计划，〃也许走的慢 了一些，惟愿走得稳一些〃。这份回应无疑是给外地的茶颜粉丝兜 头浇了一盆冷水。但回应过后，网友的正面情绪还上涨了 5% !

究其原因，茶颜这份声明的文案是最大功臣，被网友盛赞：〃茶颜的 文案一直让人很舒服，给人的感觉就是很真诚〃；〃希望所有艺人宣 传团队都能学学茶颜悦色，看看人家公开声明这文笔〃。

金鸡你太美杯金鸡奖民间海报大赛

2019年8月12日，在第28届中国金鸡百花电影节即将举办之际, 知名

设计美学博主@你丫才美工发起金鸡你太美杯金鸡奖民间海报 大赛，呼吁〃救救这只鸡〃，邀请设计师们拯救金鸡海报。该电影节 往年的宣传海报迷之审美，一直被吐槽。国间海报大赛发起后，激发 起广大网友的创作欲。人们

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