养生(美容)顾问进门话术

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顾问进门话术

原则：1、询问做完项目后的感受。

2、告知顾客身体状况，给予调理建议，生活工作习惯。 3、介绍会员卡类 4、确定下次预约时间

要求状态：自信、大方、理所因当。整体时间视情况而定，最佳时间：15分钟 A=顾问 B=顾客

之前安排顾客做项目的时候，在离开房间是请说明：“李先生，您好好休息，我们待会见。”

进门开始

A：敲门（一重两轻，准备好微笑）自信、大方、真诚的：李先生，做好了是吧？（自然落座） B：嗯。

A：如果自谦没介绍过的则：（自我介绍）我是您今天的养生顾问，我叫 丹丹，我能耽误下您几分种吗？做一个简单的顾客回访。 B：嗯 A：（自然的）李先生，今天为您安排的技师，还满意吗？（开放式问话，让顾客阐述在客人的话语中寻找需求） B：还不错

A：谢谢，李先生，通过我们对您身体的了解，发现您脾胃不太好哦，是需要进一步的调理和改善的。 （通过《五行》和《内经》和《十二经络当令时间》的专业来给顾客提建议。 （开始了）

A：因为脾胃在《五行》里属土，只有土地肥沃了，那么庄稼才能生长的很茂盛，认得脾胃是身体一切能量的发源地，胃提供营养，脾主运化。

特别是夏天到了，我们的食欲都会有所下降，往往需要吃些生冷和刺激性的东西才能刺激味觉。而往往这些东西对脾胃是伤害最大的，而且夏天到了，人都容易上火，因为在《五行》里夏天属火，心也属火，而脾胃属土，火生土，所以心火旺，脾胃则虚火旺。

我们建议您不仅要多来会所，师傅会着重帮您调理一下心经和脾经，您平时要少吃生冷刺激性东西，要多吃黄色的食物。比如：土豆、芒果、熬点粥类的等。还有就是每天一定要吃早餐，而且要吃好。因为9点~11点正式脾经当令的时候。您看好吗？（建议结束，介绍卡项）

B:好啊

A：(笑)呵呵，李先生，当你体验好了，丹丹邀请您成为我们的会员，因为我们是会员制的会所，同时成为会员后可以享受我们会员的专属服务。（自己罗列）

B：会员卡怎么办？ A：.......... （你懂的）

B：我先看看吧

A：好的，我相信您一定会成为我们的会员的。呵呵（笑）（新客不要强推，点到为止，超过3次服务再谈）

因为针对您的身体我相信在您和我们共同的努力下，一定会越来越健康的。好吗？


B:呵呵，（顾客笑，你也笑）。

会员卡介绍完毕

邀约

A：李先生，那您看下次您什么时候方便过来呢？我提前为您准备一下。 B1：明天吧（邀约成功） B2：看吧。

A：哦，那您一般都是周几有空呢？ B：周六和周日 A：（撒娇的）那您就周六过来嘛！您刚开始调理，要多来几次。 B：那好吧。

A：好的，周六几点呢？ B：8:00吧

A：好的，还让今天为您服务的技师给您做吗？ B：好的/不好换一位吧

A：好的，李先生，我会好好为您安排一下的。现在是晚上9点钟是心包和三焦经经当令的时候，建议您关上电视小睡一会（其他时间段话术请参照《十二经络当令时间表》并且多喝几杯水。好吗？（此时请展现你最美的笑容）

B：好的，谢谢你啊

A：不客气，李先生，应该是谢谢你才对。再2加点水好吗？ B：好的 A：加水中

A：李先生那就不打扰您休息了，谢谢您，再见。

请到前台安排预约， 请通知技师，，告诉他你为他又争取了一个点钟并鼓励他继续加油 和技师商量后给李先生编发短信（短信格式另附） 把该顾客资料完善

短信格式：（例）李先生，您好我是今天为您服务的玛琪理疗师55号。很高兴为您服务

对于您的身体我建议您平时要（要多）1、2、3、4、

平时不要（要少）：1、2、3、4

（如没确定预约则）希望能再次为您服务

（如已经确定预约则提醒）您的下次预约时间是下周2、19:30

祝您生活愉快！

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