旅游日语

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旅游日语

 ガイドの分類 （１）ローカル・ガイド

各観光都市、観光地での案内業務を担当するガイドである （２）スルー・ガイド

客を引き受ける旅行社を代表して、観光中、ずっと顧客に付き添って、その人達の世話を見ることと、各観光地移動中、各地元接待社と連絡したりしながら、スムーズにその移動を実施させる事を担当するガイドである （３）添乗員

旅程管理員、ツアーコンダクター、ツアーリーダーとも言われる

 ガイドの基本素質

1．社会人としての常識と礼儀作法が備わっている。

2．常に、客との円滑な意思疎通と信頼関係の確立に努めることができる。 3．旅行参加者同士の仲間作りの手伝いができる。

4．人間への関心、他人への公平性と思いやり、気配り、リーダーシップと責任感がある。

5．トラブルへの対応が冷静かつ的確にできる。 6． 金銭管理、報告書の作成など必要な実務遂行能力がある。 7.季節、気温、時差などの変化への適応力があり健康である。 8 ．海外添乗の場合は、英語など外国語の会話力がある。

 （观光团分类）

直航団：直接外国から入国してきた観光団体 横向団：他の観光地から来た観光グループ

回程団：よそのところへ一旦観光に行って再び 帰ってきた観光グループ

 九大「接客の基本用語」 ①いらっしゃいませ。

②かしこまりました（はい、かしこまりました）。 ③少々お待ち下さいませ。 ④お待たせいたしました。 ⑤申し訳ございません。 ⑥恐れ入ります。

⑦以後、気をつけます。

⑧ありがとうございました。 ⑨失礼いたします。

 对待人的方法 人の型

特 徴

扱 い 方


おひとよし型

穏やかな感じで話しやすい 礼儀正しくする

うたぐり型 はっきりした根拠や証拠を示すまで信用しない 自分の言うことを証拠付け、疑われるような言葉を使わない

いばり型

人を人とも思わない感じ

十分いばらせ、忍耐強く謙虚な態度でこちらの話を理解させる

なごやかに応対。頭ごなしはだめ

議論に引き込まれぬようにする

はにかみ型 うるさ型 ぐずぐず型

内気で、声が小さい 気むずかしく陰気な感じ

要領を得ぬことをくどくど話す 感情を害さない程度に、やや強

く出ることが必要

短気型

落ち着きがなく、すぐ感情をむき出しにする 常に、穏やかで落ち着いた態度をとる

ひやかし型

こちらがまともに応対しても、頭から冷かしたり反対したりする

要領よくほどほどに扱わないと時間の不経済である

だんまり型 むとんちゃく型

積極的に話しかけようとしない 明るく話しかけてあげる なんでも適当に自分の思うとおりにやる

なかなかやっかいな型だが、礼儀正しく説明して納得させる

 团餐分类：普通観光客に提供する料理として、スタンダードとデラッ

クスと名物料理の三種類がある。

 入住酒店，打国际电话，退房（ppt7）  送客（ppt11）

 （出发前准备）まず出発までの連絡書類を漏れなく見通して、観光客

の年齢、職業、趣味、要望、訪中歴などを前もって知っておいて、それに基づき、知識と心理的準備をするのが、よりよいサービスができるこつである。

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