客服售后话术

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《客服售后话术》，欢迎阅读！

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客服售后话术

二、售后客服常用话术

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?

一、售后工作内容

2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定

1.及时发货，这一点很重要，为什么呢?因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟

给您一个满意的答复。

迟不发货。拖到买家来催着发货，将会让买家对此店铺的好印象大大降低。

3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一

2.包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增

个满意的答复。

加买家对店铺的好感度。

4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：

3.尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会

(1)发送破坏商品的照片给我们。

配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微

(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您

小了。

添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

4.对于快递即将送达目的地的时候，淘宝客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此

5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

这般，顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风，且默默感动。

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!

5.淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优

一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

以上就是关于淘宝售后客服怎么做，淘宝售后客服常用话术，详细看完的朋友一定有所



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了解了。但其实很多新手客服在面对客户询问的时候总是慌不择乱的不知道应该怎么应对，术中，可团队多人共享，你团队中的所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统

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题重复回复，打字又慢又辛苦的问题。

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