感谢微商大咖的课程总结

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感谢微商大咖的课程总结

服务必须好，态度必须诚恳。不用说，淘宝的服务是天然的杠杆，但在这里我得再次强调一下。微信上的交流是私密的。不像微博，和用户的互动会深入很多，甚至各种肤色的人都会来骚扰我们。客服要尽量克制，不要互相责骂，以免用户抓把柄。之前客服很恼火，说对方人品有问题，聊天记录被抓拍放到微博上，影响不好。

做好基于用户分类的个性化护理。一般来说，我们坚持根据地区和肤质的特点，在季节变化时提醒用户注意护肤指南。比如东北地区油性敏感皮肤的用户，会喜欢冬天用什么洗面奶和护肤步骤。他们觉得这是为他们量身定做的，自然更喜欢你。

至于信息频率和推送时间，我之前说过，两三天一次比较合适。毕竟用户的碎片化时间是有限的，过于频繁的碎片化会导致用户反感离开你，这也会增加维护工作量，因为你要绞尽脑汁编辑组织保证用户喜欢的内容。每次推送的具体时间建议在周一周四晚上8点以后，晚上8点以后人们会感觉好很多。

根据我的统计(皮皮可以作为一个统计工具，皮皮可以准确统计有多少用户阅读你的内容，有多少人与朋友圈分享，甚至有多少人在与朋友圈分享后来到你的公共平台成为你的粉丝)，晚上发布的信息阅读率和到达率会高很多，周一是周末综合症的明显时期， 而用户在购买和阅读方面更为活跃，而周四是黎明前的黑暗，用户开始琢磨周末，这个时候也很容易。 说到这里，顺便了解一下，电商未来最大的对手不是传统零售，而是深刻复杂的人性。


大胆投资。我不敢说我们在微信上的投入是最大的，但我敢肯定，在同级卖家中，我们的投入绝对是最大的。微信值得大投入，之所以大胆投入，在于它是一款适合用户转化、深度传播营销、提升用户粘性、促使客户多次购买、维护用户关系的优秀工具。

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