公司总目标

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ELE-QM-002

xxxxx电器制造有限公司

文件名称 文件编号 编制

质量目标

客户满意度达95分以上 （回收率=100%）



公司总质量目标

ELE-QM-002 审核

测量方法及计算公式 客户满意度分数总和 回收调查表的份数 每月抽检总合格批次 每月总抽检数量



版本/修订次数 发布日期 批准

测 量 频 率 每 年

统 计 部 门

D 2012-7-21

统 计 依 据

×100%

营业部

一 次 每 月

顾客满意度调查表

成品抽检合格率＞97%

×100% ×100%

一 次 每月 一次 季度

品保课

成品抽检报告

生产任务按时完成率＞95％

按计划完成订单数 订单数 季度客户整批退货的次数

生产课 缴库记录

客户退货单

品保课

送 货 单

客户批退货率＜0.1%

季度总交货的批次

×100%

一 次



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