危机管理办法范文

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危机管理办法范文



一.总则

为有效管理突发危机事件，树立、维护公司形象，特制定本办法。

二.危机事件的界定 危机事件包括： 重大工伤事故；

天灾人祸或不可抗力事件（失火、水灾、地震、职业病）； 突发性企业危机（兼并、收购、破产）； 公司产品或信誉危机； 其他重大事件（环保、罢工）。

三.组织保障

公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会，由安保、工程、人事、公关、行政部门经理组成。

委员会经常性交换信息、资料，保持应付突发事件的准备状态。

以安保人员为主体，组织救援队，进行经常性的针对不同事故的演习，保持应付突发事件的就绪状态。

四.危机管理对策 (一)危机管理原则： 迅速反应，积极回应；


坦诚相待，化害为益。 (二)公关对策措施：

搜集全部事件情况，汇集事实依据。

确定对外宣传基调，通过发言人传播出去。只从一个渠道，用一个声音传一种信息，做到始终如一、口径统一。

积极与新闻界沟通，为记者提供报道信息；并随着事态发展，为断供给后续信息，以避免信息封锁情况下，记者寻找其他新闻来稿。

尽快坦诚发表不利消息的真相，以诚意减少、消灭谣言和猜疑。

把危机发生的始末记录在案，留作证据。对危机管理计划定期或随时进行更新改进。

(三)公关危机处置注意事项： 不要多个声音对外发布消息；

通告接待人员、接线员对付来访、来电询问的办法，并转告委员会； 不要作非正式声明或表态；

不要大事化小、小事化了或沉默回避问题；

不要在内部作无谓的争论，把责任推来推去，应以解决危机为主要目标； 始终鼓励公司员工士气。

五.附则

本办法由公关部解释、补充，经总经理批准颁行。

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