猿辅导产品设计思路与逻辑

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猿辅导产品设计思路与逻辑



第一部分：猿辅导线上直播课基本信息 1. 课程分类：

 学期班课  1对1  专题课

2. 设备条件：

（1） 学生需使用手机客户端或电脑听课软件（暂不支持苹果电脑）在线上课；

（2） 正式上课前，学生需确保电脑/手机、话筒、耳机等设备正常；音频、视频、客户端

收发信息等权限打开，允许猿辅导访问；

（3） 正式上课前，确保上课环境安静，网速达到4M以上，并佩戴耳麦。

3. 产品端口：学生端和老师端，其中都各自分手机端和电脑端

4. 定价：对比其他机构一对一课程的定价

39，59，99，149元档位，同等老师情况下是线下价格的30%。 教师预计可拿90%分成。

5. 单节课的时长：55分钟

6. 推广/促销方式：

关注猿辅导客户端、新浪微博（@猿辅导），微信公众号(yfd-official)的活动，可以获得代金券，用以冲抵学习费用；代金券有使用期限，代金券不可兑换现金，退课不退代金券。

7. 如何设置手机权限：

苹果手机：点击“设置-隐私-麦克风-猿辅导-开启”

小米手机：点击“安全中心-授权管理-应用权限管理-应用管理-猿辅导-信任该程序” 魅族手机：点击“设置-应用管理-猿辅导-权限管理-录音-允许” Vivo手机：点击“i管家-软件管理-权限-录音-猿辅导-勾选” 华为手机：点击“手机管家-权限管理-录音-猿辅导-允许”

8. 退改课/调班操作方法： 1对1课程：

（1） 教室开放前，学生可在app向老师申请退改课，申请次数不做限制； （2） 不支持全额代金券购买的课程改时间。 专题课：

（1） 开课前，学生可以通过客户端自行操作退课。 （2） 开课后，无法退改课。 专题课不支持改时间。 学期班课：

（1）课程下单支付成功后，不支持退课、退款。

（2）在第二次课程开始前，有一次调换班级会，需要致电客服申请。


9. 如何观看课程回放：

（1） 支持猿辅导手机客户端、或使用听课码在电脑听课软件上查看回放； （2） 回放可以下载到手机客户端查看，但不支持导出； （3） 错过专题课、学期班课上课时间，可于课后查看回放。

10. 猿辅导账户余额如何提现：

目前不支持在客户端自行操作，需要致电客服申请。

11. 1对1课程迟到会怎样？

十分钟内没有开始上课，教室将自动关闭。

12. 客服电话及服务时间：

400-063-0100周一至周日 8：00—23：00

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