供应链管理的八大流程

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供应链管理的八大流程

1、客户关系管理

客户关系管理过程提供了如何发展和维护与客户关系的方法。根据客户价值进行细分，通过定制的产品及服务协议来增加与客户的信任度。过程需要来自研发、制造、销售、物流、财务等部门的跨职能团队与客户一起工作。

通过这个步骤，管理者能辨认关键客户和客户群，并把他们作为公司商业计划的一部分。

目的是根据客户价值将他们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度。

2、供应商关系管理

供应商关系管理旨在维护企业和供应商之间的良好关系。如何与供应商建立并把保持关系，制定企业与供应商之间的SPA，这道流程为供应链上各企业间提供了重要纽带。

3、客户服务管理

负责管理客户关系管理流程中客户小组制定的产品及服务协议。 客户服务中通过与职能部门比如制造和物流部门联系，为客户提供他们


想了解的关于运输日期和产品实用性等方面的实时信息。客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。

4、需求管理

是用来平衡客户需求和供应链能力的管理流程，能够积极的匹配供求关系。通过在正确的地方使用正确的程序，这种管理能有预见性地使需求和供给相匹配并能使计划更有效执行。

必须注意到这个过程不仅仅是指预测。它还包括协调供给和需求、增强弹性，减少波动。

成功的需求管理，能够减少不确定性，保持需求和供应的平衡，有效地协调市场需求和生产，并对整个供应链提供有效支持。

5、订单执行

优秀的订单执行流程就是能够按照对的数量在对的时间提交对的产品。订单执行不仅仅指下达订单指令，它还包括定义客户需求，设计网络，采购管理，在最小化配送成本的基础上满足客户需求等一系列活动。 它的目的是建立一个从供应商到公司，再从公司到不同客户的无缝衔接的系统。

6、制造流程管理

制造流程处于制造供应链的中心，包括：原材料的取得、生产、管理供

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