货代人员如何更好的服务于客户

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华南]身为货代业务员必须记住

一 ：货代 应如何更好为客户提供服务 1、要了解船公司的情况

要了解我国及世界有哪些主要的船公司

中国著名的集装箱班轮公司还有中远集装箱运输有限公司 (COSCON)、中国海运集团（简称中海集团）的中海集装箱运输有限公司、中外运集装箱运输有限公司等。

货代 不仅要了解本国的一些主要船公司，也要了解世界一些主要的船公司的情况。

世界上的班轮公司有很多。并且大的班轮公司都已进入了中国海运市场。

2、还要了解各大船公司的一些基本情况 主要对船公司的以下情况进行了解： 1、航线 2、运价 3、船期 4、服务 5、经营状况

要通过各种途径了解船公司的经营状况，以避免一些可能的风险。

6、信誉

选择货运所要托付的船公司前应考察其实力和信誉．以减少海事欺诈的发生。

一流的货代 应懂得结合货主的要求及实际情况，并考虑船公司的实际状况，合理选择海运承运人。 3、必须熟知海运地理方面的常识 （1）了解国际主要海运航线 （2）了解世界主要港口

（3）熟悉我国外贸主要海运航线及主要港口

拿 例一来说，就是一个服务问题，A和B业务员 面对船损一事，采取了不同的方法，虽然处理的结果是一样的，都解决了问题，但是对客户的服务方面确是两种完全不同的方法。A的服务态度是欠缺的，导致客户在做完这一个买卖后，以后就失去这个可能成为永久客户的可能性。B采取了恰当的处理方法，不仅解决了问题，还得到了客户的认可，使成为永远的客户。应该学习B业

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华南]身为货代业务员必须记住

务员的办事方法和服务态度。在上述例子中，应注意：作为业务员，在做好自己本职工作外，还应该具备一定的素质和涵养。想问题尽量周到，不仅可以做到解决问题，还要做好，让双方尽量减少损失，还能做到让客户满意，使其成为永远客户。 拿例二来说，也是服务态度的问题。虽然D对A自己态度不好，但是A自己并没有以同样的态度对待D，而是很宽容，并在D面临困难时，尽力帮助，因此，得到了D的认可，最终以后成为合作伙伴，使双方互利。我们应该向A学习，学习他的大度还有对工作的负责。应注意：D不应该在和A没有业务往来时，就对A出言不逊，因为在商场上，少一个敌人就相当于多一个朋友。D应该调整自己的心态和态度。向A学习怎样做事和做人。 拿例三来说，C 遇到这种情况时，主动道歉，客人并没有责怪。而是原谅了对方的错误，接受了对方的道歉，使问题得到了圆满的解决。自己做错时，应主动承认错误，当别人真诚道歉时，都应该以大局为重，努力化解矛盾，向长远利益出发。应注意：在做业务时，应以大局为重，认错不是低头，主动承认错误不仅可以化解矛盾，而且还能增强双方的信任，为以后做业务带来很大的帮助。

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