幼儿园如何处理教师与家长之间的矛盾

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幼儿园如何处理教师与家长之间的矛盾

摘要：教育孩子的问题一直是教师、家长、学校、社会关注的焦点，幼儿园正确处理好老师与家长之间的关系，那么老师与家长的关系和谐了，孩子与孩子关系和睦了，老师在管理班级工作时就会轻松很多，是直接影响教师有效的班级管理，促进幼儿园健康和谐发展。

关键词：幼儿园 处理 矛盾

现在的孩子由于都是独生子女，在父母心目中都是宝贝。幼儿园教师除了接触幼儿以外，还要接触各种各样的家长。由于家长文化水平不同，家长的素质各不相同，在幼儿园里教师与个别家长之间有矛盾总是难免的。

案例一：一次，一位家长9点左右送幼儿上学，到园时恰好幼儿在做操，教师也在班级领操，本班级老师还没来得急把孩子接过手中，家长就已经气呼呼拽着孩子说：“走，我们回家，不上学了”。事后教师才得知，班级这个幼儿因为妈妈不买橡皮泥给他，他和妈妈耍脾气，不想上幼儿园。可是到了园长室后才知道，家长到园长室已经把这位老师告了一状，说老师没有理会孩子，没有及时去哄她的孩子。

案例二：大班的孩子都比较调皮，一次，两个幼儿在玩耍一个幼儿不小心把另一个幼儿的脸抓破了皮，当天幼儿表现都很正常，教师也没有发现到幼儿脸破皮的事。第二天早上，家长带着孩子闹到了园长室，说孩子要调班，并要求老师赔礼道歉。

如何处理好教师与家长之间的矛盾呢？这两个案例涉及到幼儿园园长工作、教师工作、家长工作的开展。一方面，园长对待家长的态度和行为。园长在事情发生后要极力安抚家长的情绪，家长正在火头上，让她先消消气是最重要的，这可避免许多不愉快的冲突发生。这时可向家长稍作解释，表明认识到了家长是幼儿园的“衣食父母”、是“顾客”，幼儿园必须做到“顾客第一”。另一方面，


园长对教师的态度和行为。当家长反映教师工作的不足之处时，园长不是武断地否定教师，而是尊重、信任教师，给教师解释说明的机会，维护了教师的自尊心。

通过对此案例的分析，发现此幼儿园之所以发生这样的情况，是因为存在以下几个问题：(1)家长的幼儿观、教师观、幼儿教育观存在一些不科学、不正确的地方；(2)教师工作处理不当，与家长缺乏沟通；(3)教师缺乏相关经验，不能及时地、有效地处理与家长的矛盾。针对这些问题，可以采取以下措施：

一、开展家长工作,改变教育理念

(一)家长学校——专家指导。由于家长毕竟不是专业的教育人员，并不完全了解幼儿的心理发展规律、特点及在教育上的相应的措施，对幼儿教师的认识不够全面、正确，其教育观念可能也存在问题，再加上有些家长自身文化素养的限制，有时可能不太冷静，过于急躁、片面，提出的意见、要求可能不太合理等。幼儿园可设置家长学校，聘请专家来为家长讲授有关幼儿教育方面的知识，以引导家长纠正自己一些不正确的认识，正确认识幼儿教师的职业特点，树立科学的教育观念，采取相应的行动配合教师的保教工作。家长学校一方面能够帮助了家长获得正确的、全面的幼儿教育方面的知识;另一方面，也在社会公众心中树立了良好的园所形象。

（二）园长接待日——加强沟通，促进亲和力。园长每周安排相应的时间专门接待家长，听取家长意见，如家长对幼儿园教育教学活动及设备使用的意见和建议，对带班教师的看法等。通过园长接待日，可以增强园领导和家长的情感沟通，使园领导及时地了解家长的想法，及时让家长了解幼儿园的一些规章制度。这一方面为园长工作的有关决策提供了一定的依据;另一方面通过园方与家长的联系，使家长参与幼儿园教育和管理的积极性也会大大提高。

（三）教师通过多种形式与家长沟通、交流。园长不仅应鼓励、支持教师与家长之间的交流、沟通，而且应为他们有效的交流、沟通创设良好的条件。在园长的支持下，教师可通过晨间接待、家访、家长委员会、家长开放日、亲子活动、幼儿园论坛、家长联系册等多种形式与家长沟通、交流。教师与家长


之间的良好交流不仅可以使双方相互了解、理解，建立一种相互信赖的关系，避免不愉快的事发生，而且有助于幼儿身心和谐的发展。案例中，如果教师与家长之间能相互了解、相互信任，那么家长也不会说出中伤的话语，教师也不会关机了。

二、加强教师培训，增强应变能力

案例中，如果该教师有相关的经验，善于处理家长的各种要求与不满，那么这件不愉快的事就不会发生了。作为园长，可以通过以下措施对教师进行培训，以积累教师的相关经验。第一，安排保教能力欠缺的教师进行在职培训，通过课程学习新知识。第二，组织教师之间或全园上下进行经验交流，以推广先进经验。第三，由富有经验的教师直接示范和言传身教，可使无经验的教师较快熟悉保教工作，减少摸索过程。第四，教会教师善于总结经验，并和大家一起分享经验。另外，园长可通过各种途径如创设问题情景、加强学习等方式来增强教师的应变能力。丰富的经验和较强的应变能力有助于教师巧妙地、合理地处理好与家长之间的矛盾。

三、提高业务能力，提升道德素养

教师与家长之间的矛盾的解决离不开园长的工作。园长既要考虑家长的要求与不满，又要考虑教师的自尊心与工作积极性，园长如何处理关乎家长、教师、幼儿园将形成怎样的关系。第一，学习幼儿教育方面的专业知识和管理知识，加深对幼儿教育的认识。第二，加强学习幼儿教育方面的政策性文件如《幼儿园工作规程》、《幼儿园管理条例》，领悟其中的要旨。第三，通过各种途径提高自己的领导水平和思想道德水平。除此之外，园长应紧跟时代的步伐，学习先进的幼教观念，“以幼儿为本”为幼儿园服务的出发点和归宿点，认真履行幼儿园的行政负责人和领导者的义务。只有这样，园长才能真正解决教师与家长之间的矛盾，才能真正成为教师和家长沟通的“桥梁”。

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