京东实训总结

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京东实训总结

京东实训总结在大二的下半学期的最后我们开始了为期一个月的京东实训。实习是每个大学生必经的阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。我们始终要走出校门、走向社会，成为一个真正独立的个体。在学校实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。通过这次实习,仅仅锻炼了自己，而且更加清楚的认识自己。从而为以后到底从事什么行业什么职业做铺垫。

每次解决一个问题我们心里都有满满的成就感。一上线，我们不是学生不是孩子我们满心满眼的只有我在工作我是客服我在为客户服务，我的每一个客户都是好人，内心里只有工作。618那段期间我们遇到了各种不一样的客户，我们每天去都会面临各种各样的问题但我们无心抱怨因为我们都是一样的，我们要以客户的心理去看待客户的问题，那么我们只能把我们能做的做到位就好，那周压力很大，主管们就每天在工作的时候给我们发零食让我们觉得这工作还有人与我们同在我们做的一切都有人与我们共同承担，这不是一次简单的实训这是我们一个团队的工作我们需要对团队负责，我们是一个大家庭缺了谁都不是完整的。

在心理素质方面。在京东各种各样的人都有,任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领。在服务态度方面。态度可以决定一-切，这一点都不夸张，作为一名客服,态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“客户是上帝”，不要冷落任何一


名客户，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在京东商成实习的这段日子,我体会到了公司这个大家庭的和睦，主管对我们的期待和关心，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷,希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走的路做好准备,也希望以后的路越走越远。

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