家庭社会工作

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第十一章 家庭社会工作

一、案例分析

答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。 案例一：

岳某(女)，有一儿一女，女儿在国外。近来岳某心事重重，经常晚上失眠，还唉声叹气的。原来，岳某与儿媳之间产生了矛盾，矛盾的焦点是房子问题。儿媳嫁过来的时候，岳某家只有一套两居室的住房。刚开始，两个人还能相处，但时间一长，总因为一些小事产生口角。后来，老两口在外面租了一套房子自己住，矛盾暂时得以解决。近年来，房子不断涨价，老两口便下决心用养老的钱又买了一套房子，房产证上只写了老两口的名字。结果，儿子和媳妇对老两口的做法都产生了不满，认为现在两套房子的产权证上都没有自己的名字，显然是想把房子留给女儿。儿媳甚至对岳某说，如果房产证上没有自己的名字，那么老两口将来的养老问题她一概不负责。 问题：

1．上述案例中，岳某主要面临的困境有哪些?

2．针对岳某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略? [答案要点]

1．岳某面临的主要困境有：社会关系问题——与儿媳之间产生矛盾；情绪问题——因与儿媳产生矛盾而产生的情绪问题。

2．主要辅导策略：(1)与岳某进行沟通，缓解其情绪问题。(2)协调岳某与其儿媳之间的关系问题。协助双方了解彼此的真正想法，消除误会。针对房屋产权问题，让岳某尽可能原谅儿媳以前因小事产生的矛盾。对房屋产权的遗留问题，请岳某做一下说明，强调如果儿子和儿媳能够精心照顾老人，那么在房屋的继承上有优先权。与儿媳进行沟通，说明房屋产权证上没有儿子和儿媳的名字，并不是说就要把房子留给女儿，这只是老人希望儿子和儿媳能够更好地照料自己的一种方式。(3)与儿子和儿媳进行沟通，让他们明白老人对房屋产权具有决定权，而照料老人是每个子女应尽的责任。 [试题分析]

1．选择本案例的原因是：上述案例既需要家庭社会工作和家庭治疗的理论指导，也需要一套工作方法和技巧；既需要微观细致的个人和家庭服务，也需要宏观的政策倡导，即需要多种工作方法和技巧的综合运用。这对于考查考生对社会工作实务过程的理解有重要意义。 2．本案例注重考查的重点与技巧在于：

(1)以上行动都是社会工作者为了帮助岳某解决家庭矛盾所采取的介入行动。介入是实际执行服务计划，满足服务对象需要和解决实际问题的行动阶段。(2)在这个阶段中，社会工作者与服务对象一起寻找产生问题的根源以及对待同一事件的不同看法，并探询矛盾双方都可以接受的解决策略。 3．本案例回答时需要注意的问题是： (1)找到矛盾双方的问题起源，找到解决问题的切入点和侧重点。(2)要注意家庭社会工作的工作方法和策略。理论上说应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行，但很多时—候也要根据变化了的情况随时调整。比如尊重家庭的每一位成员，充分了解每一位成员的想法，同时要在家庭成员的不同需求之间找到一个平衡点。 案例二：

张某和李某(女)是一对恩爱夫妻。李某由于要照看孩子辞去了工作，专心在家做家庭主妇。张某在一家外企工作，经济收入相当可观，每个月发了工资，他都主动把工资交给妻子。由于长时间没有参加工作，李某渐渐对一些社交活动产生了不适应。张某有时会当着很多人的面，指责李某的一些不当行为。刚开始，这种指责还是偶然的，后来则变成了家常便饭。李某感到特别委屈，认为自己辞掉工作全是为了家庭，老公却对自己一点都不理解。因此，家庭里的矛盾越来越多。 问题：

1．上述案例中，李某主要面临的困境有哪些?

2．针对李某面临的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略? [答案要点]


1．李某面临的主要困境有：(1)情绪问题：心里委屈；(2)社会关系问题：与丈夫的关系问题以及与家庭之外的社会关系问题；如何适应已经相对陌生的社会交往活动；如何获得丈夫的尊重。

2．主要辅导策略：(1)与张某进行单独沟通，使其能与李某进行一段时间的角色互换，让他能体会到李某的辛苦，进一步改善夫妻关系。(2)组织一些简单的社会交往活动，邀请李某参加，并在活动结束后李某的一些表现给予表扬，增强其参加社会交往活动的信心。(3)如果李某有意愿，可协助李某重新走上工作岗位。

[试题分析]

1．选择本案例的原因是：夫妻关系的改善既需要理论指导，也需要一套工作方法和技巧。这对于考查考生对社会工作实务过程的理解有重要的意义。 2．本案例注意考查的重点与技巧在于： (1)在这个阶段中，社会工作者重点发问张某和李某对夫妻关系、夫妻角色及各自所承担的责任的认知，同时帮助李某增强社交能力。(2)社会工作者可以通过角色扮演、认知改善、社会参与等策略，帮助服务对象解决问题。

3．本案例回答时需要注意的问题是：

(1)要了解案主的问题类别和介入的侧重点。(2)要注意家庭治疗或家庭社会工作的方法与理论的运用。比如对于李某，除了要改善与张某的关系之外，也要增强她的社交能力。而对于张某，则可通过角色扮演的方法，增进其对李某的理解。 案例三：

今年，周某生了一个可爱的小宝宝。小宝宝的到来，为家庭增添了许多欢乐。但是，周某和老公都是工薪阶层，每天都要上班，根本没时间照看孩子，于是请婆婆代为照料。但是，婆婆和周某在照料孩子的方法上产生了分歧，婆婆根据自己以往的经验来带孙子，而媳妇周某却觉得婆婆的方法不科学。时间一长，婆媳矛盾逐渐加深。 问题：

1．家庭社会工作的原则是什么?

2．作为家庭社会工作者，可以对此案例采取哪些辅导措施? [答案要点]

1．家庭社会工作应以巩固家庭为首要任务，以家庭为本是家庭社会工作的出发点和重要原则。

2．主要辅导策略：(1)与周某进行沟通，并为她进行心理疏导，让她理解婆婆的心情，向她说明婆婆有照顾婴儿的经验，而有时候经验比理论更重要。(2)与婆婆进行沟通，让她明白自己的经验未必都是正确的，一切应以照顾孩子为首要任务，不存在谁比谁懂得更多的问题。(3)让周某准备一些现代育儿书籍，请婆婆一同学习。(4)让婆婆和儿媳互相体谅对方，达到家庭和谐。 [试题分析]

1．选择本案例的原因是：运用家庭社会工作方法改善家庭关系，这对于考查考生对社会工作实务过程的理解有重要的意义。

2．本案例注重考查的重点与技巧在于：

要考查学生对家庭社会工作的理解和工作方法的掌握，并充分利用家庭社会工作和家庭治疗的方法和理论，考虑和分析家庭成员的不同需求和不同的生活态度与方式，在此基础上寻找共同点，以达到改善关系的目的。

3．本案例回答时需要注意的问题是：

(1)要理解家庭社会工作介入的特点和分类。(2)要注意运用家庭社会工作或家庭治疗的技巧和方法，了解家庭成员对同一问题的不同看法，然后通过改变认知、角色扮演等方法，达到改善家庭关系的目的。 二、方案设计题

答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。 案例一：

张先生今年43岁，最近被婚姻问题所困扰。一年多来，他和妻子之间屡屡发生冲突，争吵不断。现在妻子已经很少和他说话，两人形同陌路，关系紧张，张先生有时在工作单位都会显得异常沮丧和激动。

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