最有效的管理体系

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最有效的管理体系

这是一位在一家拥有10年、近400家企业客户咨询经验的专业咨询机构——兰德咨询的咨询师写的文章（兰德咨询公司的咨询理念“适宜、有效”和one to one” 一对一）。

他说：我们一直在探寻一个基本命题：一个企业最适宜、最有效的管理体系是什么。――市场环境在变，开发模式在变，企业内部的职责权限也在变，企业的管理体系也必须要变。

正因如此，兰德公司从来不复制所谓标杆企业的体系文件，更不固守所谓的成熟的文件范本。

在兰德公司，为了最大可能地防止一线咨询顾问套用文件，在每一个咨询项目结束后，咨询顾问必须按要求将咨询成果文件交由客户关系管理部保管。

这种“归零”做法有利于咨询顾问为客户提供度身订制式的一对一服务，还有利于激发咨询顾问的创新精神。这也是我们多年来一直赢得客户高度赞誉的法宝。

根据兰德公司的咨询经验和关于管理体系的持续地系统思考，我们认为企业的管理体系应该做到系统化、精细化、简约化和标准化。

（一）系统化

管理体系的系统化有两个方面的含义。一是要全面，二是要层次清晰、结构合理。

所谓全面，就是要根据企业的实际需要，特别是企业的业务模式，管理体系要涵盖到企业的各个业务模块。

所谓层次清晰、结构合理，就是管理体系各个层次要清晰，整体结构要科学、合理。兰德公司通常将管理体系分为四个层次：

第一层次：基本制度，包括组织设置方案、财务制度、计划管理、薪酬管理等。

第二层次：一级流程，也就是包括15个左右基本业务模块的基本流程和规章，如“设计管理”模块下的《设计管理办法》及设计管理流程、记录等。


第三层次：二级流程，是指一级流程下的分项流程。如设计管理流程下就包括设计策划流程、设计单位选择流程、设计任务书编报流程、设计过程控制流程、概念设计评审流程、方案设计评审流程、初步设计设计评审流程、施工图设计评审流程、样板间及卖场设计评审流程、材料设备选型流程、设计变更流程、设计改进流程等十几个二级流程。当然，每一个二级流程下还包括流程图、流程描述、记录表格等。

第四层次：作业指引和标准化工作范本。如《设计任务书编报工作指引》，《设计任务书标准范本》。

体系之所以称之为体系，是与企业既有的“制度汇编”大不同的。只有做到全面涵盖，主体明确，层次结构清晰、合理，才能配得上“体系”两个字。否则，如果一味地堆砌一堆文件，只能算是翻版的“制度汇编”。

（二）精细化

精细化是管理体系必须具有的一项基本要求。

怎么样才能算作精细化？我们的理解就是要把各自可能的情形都做出详尽的规定，都有章可依，没有漏洞可钻。

建立管理体系的目的既是为了纠正，也是为了预防――预防将来可能犯的错误。某种意义上说，规避或预防错误可能给企业造成的损失，就是管理咨询的价值所在。

（三）简约化

针对不同流程进行适当的繁简度设计。对于某些非重要流程，只要简要设计即可；而对于关键业务流程和规章制度则需要做出明确的规定，例如招标、采购流程、设计转化流程、管理流程、制造流程等，则遵循精细化原则。

管理体系决不是文件化的堆砌，过多的、复杂的体系文件也决不是管理水平高的体现，而恰恰是个别部门不认真、套用文件的体现！

（四）标准化

实现标准化，能极大地提高企业的企业效率和效益。

管理体系之于企业就像衣服之于人。一套不合身儿的衣服虽然也

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