汽车销售员工培训课程

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汽车销售新员工培训课程



新入职销售顾问培训课程

新招销售顾问入职后，销售经理和种子讲课老师应为其拟订试用期培训计划，安排至 少1个月的培训、实习周期（2周理论学习+2周以上现场实习），核查合格后方可上岗。







培训课程培训目的 课时 说明

厂家介绍课件和视



培训形式 PPT授课+视频观摩带领新人到各部门见面，认识同事。



让新进销售顾问认识XX汽车发展历程

XX 企业及 专营店介绍

专营店大概，认识各部门

让新进销售顾问认识xx汽车销售流程六

销售流程大步骤，各步骤的注意事项，标准动作和话术

和企业文化，认同品牌；同时认识所在

半天

频请联系培训部讲课老师须自行制作专营店介绍课件



除1天的讲课外，整

1 天

个实习时期还要不断演练、重复



PPT授课+互动演练、示范+视频观





认识客户管理的重要意义，学会填写两

客户管理

表一卡，知道怎样使用

两表一卡





摩



要现场练习填写，

PPT授课+现场练



半天

有客户管理软件的也要进行软件学习



习



认识展厅部署及展车5S标准，学会怎样

展厅及展车5S

进行5S工作

5S标准须打印出来给

半天

销售顾问学习，还要让销售顾问亲自操作、练习



讲课老师讲解+现场示 范+学员练习



明确人员着装、相貌方面的要求，认识

人员5S

职业销售人员在款待客户时应注意的动

服务礼仪

作、礼仪规范

认识汽车发展简史，培养汽车兴趣，认

专营店须一致着装规

半天

范，在服务礼仪方面一致要求



讲课老师讲解+现场示 范+学员练习





汽车基础知识识汽车构造和发动机、变速器原理，知道常有

汽车技术名词和内涵



对于没有接触过汽车

1 天

的销售顾问要延



PPT授课+汽车技术视频观摩+实车讲解+互动讨论



长学习时间



掌握各车型产品特点、卖点、参数、价



每讲一个车型，都要结合实车学习，

3-5天



PPT授课+实车讲



产品知识格和基本操作，认识竞品缺点，掌握销





保养、保修知识



保险及上牌知识

解+实车操作+售后产品手册学习



售话术

竞品学习可安排走访其余品牌专营店



掌握各车型保养、保修知识，知道不保 修范围

掌握保险条款、费率、出单流程， 掌握上牌流程、注意事项

课堂讲解+产品、



2 小时 2 小时

保修手册学习



可邀请保险企业和上牌员讲课

课堂讲解+保单条款解读+案例授课+互动问答

保险理赔知识认识保险理赔流程知识

2 小时

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汽车销售新员工培训课程



培训课程



培训目的

认识机修、钣喷和电工的工作内容，直



课时 说明

车间实习要给每个

培训形式 现场观摩，与维修 技师沟通，每周写 学习心喜悦会 课堂讲解，案例分 享+互动讨论

售后车间实习



观感觉汽车构造，认识保养、维修操作 方法，加深对汽车的理解

认识客户投诉办理的注意事项、方法技



2周 人安排师傅带，换 工作服，帮忙干活

半天





邀请销售经理和服 务经理讲课

投诉与抱怨办理



巧

掌握意向客户和保有客户的回访目的内

回访技巧

2 小时





容、方法、技巧，练习话术

掌握交车流程、注意事项，防备出现问

新车交付技巧

题

熟悉专营店汽车销售各个流程，锻炼销

销售实习

2小时



可讲过去交车出问 题的案例警示 安排与经验丰富的 老销售顾问搭配 专营店自行安排



课堂讲解，交车时 帮忙、学习 随从学习、实战学 习



1个月







售技术，融入角色

其余



查验学习收效，安排转正

考试、面谈



半天



考试要全面，要留 有考试记录

笔试+实车讲解 +面谈



注意事项：1.销售经理要如期与新销售顾问沟通面谈，认识其学习收效、问题，实时改进；



2要求每周提交学习报告。.

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