新导游人员管理法规制度案例分析

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《新导游人员管理法规制度案例分析》，欢迎阅读！

导游人员管理法规制度案例分析

谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用后再一次

带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅途中的导游讲解服务质量不满意，旅游结束后，向质监局投诉，要求退还导游服务费用。该社以旅游者投诉为由，不服谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在某带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。

请根据所学法律、法规知识回答下列问题：

1） 谢某认为旅游者对其投诉应由旅行社承担责任的说法是否成立，有

何依据？ 答：谢某的说法成立。依照《导游人员管理条例》地2条规定，本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。由此可见，导游人员导游人员的导游行为不是个人行为，而应视为旅行社行为。因导游人员的工作不当给旅游者造成损害的，应当由旅行社承担由此引起的民事责任。因此，旅游者对谢某的投诉，应由旅行社承担责任。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，导游未按照国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务，经查属实后，旅行社应赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

2） 旅行社以与谢某没有订立合同为由拒绝支付其带团报酬的说法是否

成立？有何依据？ 答：旅行社的说法不成立。依据《旅行社管理条例》第19条规定，旅行社与其聘用的经营人员应当签订书面合同，约定双方的权利、义务。虽然谢某没有与旅行社签定书面合同，但是根据《合同法》第36条的规定，法律、行政法规或者当事人约定采用书面形式订立合同、当事人未采用书面形式但一方已经履行了主要义务，对方接受的，该合同仍然成立。谢某与旅行社没有签订书面合同，但却有口头合同，旅行社委派谢某带团导游，表明合同生效。而且谢某也已经履行了主要义务，完成了导游工作，旅行社也承认了谢某的工作。因此，该旅行社不得以谢某没有订立合同为由拒绝支付报酬。

本文来源：https://www.dy1993.cn/hHlx.html