软件客服工作总结和未来计划安排范例

【#第一文档网# 导语】以下是®第一文档网的小编为您整理的《软件客服工作总结和未来计划安排范例》，欢迎阅读！

软件客服工作总结和未来计划安排范例

一､xx年工作总结 1. 远程协助

通过QQ和老师沟通,在QQ上远程指导他们使用软件或者解决遇到问题。 2. 电话服务

通过电话和老师沟通,进行软件使用指导和解决使用问题;如果问题复杂度高,需要电话加远程操作,能让老师看得明白一些,理解更透彻一些。 3. 问题反馈

在平时工作中,遇到一些困难问题,客服部无法解决,我们都会收集整理,反馈给后台技术和其他工作人员配合他们一起解决。如果当时解决不了,则记录在案,随时保持三方沟通,持续跟进问题解决进度。 4. 其他工作

除了做好自己本职工作之外,配合技术开发人员和需求人员做好软件测试工作;电话回访老师使用情况,了解老师使用需求和问题,收集整理,反馈给相关部门。 5. 自我提升

每天认真学习业务知识,熟悉软件,不断积累经验,积极参加学习培训,经过和很多老师沟通交流,提升了各方面沟通能力。 二､未来计划安排 1. 掌握新产品

学习公司云板软件,争取做到对云板每个模块非常熟悉,对老师遇到问题,能更好､更快､更准确解决。 2. 学习专业技能

在工作中和有测试经验同事学习测试技能;利用业余时间参加培训班学习专业测试技能;学习oracle､mysql等数据库基本使用。 3. 持续提升

在工作中我还有很多需要改进地方,对软件还需要更加熟悉,沟通还需更加成熟;服务工作需要更加认真细致。

1

本文来源：https://www.dy1993.cn/h7B.html