交接班制度

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交接班制度

1.接班

（1）接班人员提前10分钟到客户服务中心进行岗位交接工作。 （2）接班人员清点岗位上的所有公物，如对讲机、电话机、计算机等，如发现缺损立即要求交班人员说明物品去向并做好记录。 （3）认真查阅上一班“值班记录”，询问上一班工作完成情况。如有需要继续跟进的工作，应做好记录以便跟进。

（4）检查该区域有无异常情况。如有则要求交班人立即做出解释，并做好记录。

（5）交接双方在确认无误后，在上一班“值班记录本”上签名，开始工作。 2.交班

（1）交班人员在交班前15分钟将公物摆放有序，桌椅干净，无灰尘、无杂物。

（2）认真做好“值班记录”，收集、整理好相关的工作证据。 （3）将未完成的工作如实向接班人员交代清楚。 （4）互相签名后，方可离岗。

（5）一般情况下，交班人员应将本班的工作处理完毕后再交班。重要的工作未处理完毕，不允许下班。 3.交接班要求

（1）接班人员验收时发现的问题，由交班人承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方承担；交接完毕，接班人签字认可后发生


的问题，由接班人承担责任。

（2）接班人未到岗或虽已到岗，但未办完交接手续并签名确认时，交班人不得下班。否则，其中发生的问题由交班人负责。

（3）客服主管每天上班时检查交接班记录并签名确认，值班人员应主动向主管汇报值班工作情况。

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