物业客服工作职责是什么

2022-10-28 13:20:19 第一文档网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ] [

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物业客服工作职责1

1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;

2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库; 3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;

4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题; 5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度; 6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程; 物业客服工作职责2

按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。

负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐。

配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉等。

根据公司要求催收管理费及其他费用，做好登记，每月定期向财务部汇报。物业客服工作职责3

1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;

2、负责处理客户投诉问题，并根据投诉情况提出切实可行的解决方案并督促实施。

3、负责物业的接管验收工作;负责小区客户档案的收集、整理工作; 4、负责受理业主的重大投诉;定期了解业主对公司的意见和建议，组织安排定期的回访工作;建立与重点客户的定期联系制度，并做好重点客户的走访工作;

5、负责催收物业费、停车费及其他应收费用; 6、负责本部门日常事务以及客服人员的管理工作;

7、有权处理业主的投诉，和业主进行沟通，对业主投诉的事情作出处理结果;

8、做好本职工作并完成领导交办的其他任务; 物业客服工作职责4

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等; 3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费; 4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接; 6、完成上级领导交代的其他工作。物业客服工作职责5

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主;

2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等; 3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费; 4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉;

5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接; 6、完成上级领导交代的其他工作。物业客服工作职责6

1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督; 2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;

4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行; 6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标; 7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。