百条投诉指英孚教育“骚扰洗脑欺骗”

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百条投诉指英孚教育“骚扰洗脑欺骗”

作者：李颖

来源：《中国质量万里行》2019年第01期

当前，国内培训教育市场异常火热。随之而来的，是教育培训类投诉数量逐渐增加。 在中国质量万里行消费投诉平台，英孚教育投诉近百条。投诉问题主要集中在三个方面：一、电话推销重复骚扰、试听洗脑。消费者诉，英孚教育通过发放宣传单、网络推广赠送免费的视频课和其他渠道尽力获取信息，得到联系方式后，往往打电话以免费试听并免费赠送学习资料，诱惑消费者到达培训现场，然后由培训助理灌输英孚教育的理念，用激励的方式，使消费者产生消费冲动，而实现销售目的。

二、教学质量与事先承诺部分不符，要求退费困难重重。消费者诉，英孚教育的授课老师存在资质名不符实、上课质量达不到标准、课程效果不如意等问题，而消费者因此申请退款时，却遭遇商家拖延退款，即使允许退款，消费者还要承担过高违约金的情况。

三、使学员陷入“培训贷”难以脱身。消费者诉，英孚教育虚假宣传，诱导消费，分期付款结果成了分期贷款，欺骗消费者。

在中国质量万里行消费投诉平台上，对于英孚教育打骚扰电话重复推销的投诉不在少数。 “我在英孚教育官网咨询时，留下了自己的联系方式。之后因为报了其他机构，没有在英孚报名.结果被各种号码恶意骚扰。我跟客服联系，要求停止骚扰，但客服根本不为所动，依然每天打电话。后来上网才得知，有很多人都遭遇类似事情。”消费者李女士称。

消费者邓先生和李女士有着相似的遭遇，就因为曾经给英孚教育留了顾客资料之后，销售人员每天三遍打电话让邓先生去报名上课。邓先生回复过暂时不需要，以后仍然一天三遍打电话。当邓先生将来电号码加入黑名单以后，销售人员又用新号码打。“英孚电话推销学习班，电话骚扰用户，多次拒绝没有学习计划，换着电话重复推销。”邓先生实在不堪忍受，通过投诉求援。

2017年6月4日，消费者小李在太阳宫三元桥天云港中心B座3楼英孚教育交费38999元。

报名时，英孚教育工作人员承诺：如果学习，肯定能达到约定水平，给学员发一个所有公司都承认的证书。而实际上，小李报班目的是过六级，在上英孚课程3个月后六级没过，达不到宣传中的学习效果。所谓的英语证书就是內部机构的一个电子证明，拿到公司无效。

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