宝鸡市热力公司2008年行风评议意见和建议整改情况汇报

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宝鸡市热力公司2008年行风评议意见和建议整改情况汇报

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根据全市2008年行风评议中有关供热方面的意见和建议，本着尽责社会、温暖人心的企业宗旨，我公司于2009年元月份先后二次召开经理办公会和有相关部门及人员参加的专题讨论会，部署了整改工作，提出了整改措施，现将整改情况汇报如下：

1、供热服务效果方面的问题

08年的行风评议涉及我公司供热服务方面的意见和建议较多，主要是供热效果和服务意识方面的问题，针对用户的意见和建议，我们主要要从以下几个方面进行整改：

⑴、对供热初期由于热网循环不到位引起部分用户不热的问题，我们将采取把供热开始前热态调试循环的时间由往年的1至2天提前到3至5天，保证11月15日用户供热效果的达标。

⑵、对个别采暖效果不好的用户，我们将一方面通过提高热源的供热参数来解决，另一方面加强对热网和换热站的调节，平衡近、远端用户的可控性流量，同时，上门协助用户对室内系统的调节，保证供热效果的达标。

⑶、督促并协助用户对其产权范围内不规范的供热系统进行整改，以其提高供热效果。

⑷、开办二期供热服务培训班，加强职工服务意识、服务水平的培训和教育，提高工作人员的服务质量。

⑸、强化目标责任考核，积极推进绩效考核，奖勤罚懒，提高员工的主人翁意识。

⑹、加大服务设施的投入，增加维修人员和维修车辆，积极组织抢修和上门维修服务，做到让用户满意。

⑺、定期组织上门宣传和用户回访，广泛征集用户的意见和建议并及时整改。


⑻、加强行风建设，开展为民服务、让用户满意活动，积极处理用户投诉，提高用户的满意度。 2、入网收费方面的问题

根据市政府2008年10月21日第45次会议纪要精神，我公司从2008年5月12日以后所签订的供热入网合同均未向用户收取入网费，故不存在违规乱收费、收费高和退费的问题。另外，针对个别用户提到供热手续烦琐的问题我们将对相关的工作程序进行调整，尽可能的减少工作环节，争取做到让用户少跑路。

3、扩大供热覆盖面的问题

为配合我市大城市建设的宏伟战略，扩大城市集中供热覆盖率，满足市民的用热需求，我公司从2002年开始，积极筹措资金，先后借入国债1.7 亿元、银行贷款0.5 亿元，建成西河滩跨渭河供热管网，引入宝鸡电厂热源向渭河以南区域供热；建成玉涧堡供热站和配套管网，向红旗路以西、中山路、人民街等区域供热；建成代家湾供热站和配套管网，向行政中心及周边区域供热；建成高新东区供热站和配套管网，向高新东区部分区域供热，公司的集中供热覆盖率达到43.7%。为进一步满足部分供热管网未到达区域居民的用热需求，我公司计划在2009年着手开始对群众路、宝十路、卧龙寺等区域供热项目的论证，引入大唐热电热源，并积极筹措资金组织实施，争取在最短的时间内解决上述地区居民的用热需求，进一步提高集中供热覆盖面，为我市大城市的建设做出贡献。

4、供热价格方面的问题

城市集中供热虽属公益性质，但实行的是企业化经营。目前，由于热价受政府控制，原材料市场价格的变化不能及时在热价中体现,企业经营亏损严重。08年，市政府在煤炭价格大幅上涨后有限度的批准上调了供热价格，但仍有部分成本缺口要由企业通过节能降耗、减少开支来解决。因此，个别用户提出下调供热价格的建议是不现实的。另外，此次供热价格的调整涉及我国北方大部分供热城市，我市的调价幅度是最小的，还需得到广大用户的理解和支持。（附：

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