养生馆前台要好评话术

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养生馆前台要好评话术

1、向客人要好评的通用话术

“先生/女士，您好！非常感谢您选择光临我们养生馆。我们养生馆一直致力于给每一位客人提供干净卫生的环境，热情优质的服务。

不知您光临前是否浏览过在线评论呢？您的评论确实对我们特别重要，如果您能在百忙之中能给养生馆写一条好评，和其他客人分享你的体验和感受，我们将非常感激！”

2、要好评的场景模拟

在不同场景下也可以随机应变，用灵活的方式，委婉表达要好评的意图。如下是一个要好评场景（离店前）的情景模拟：

养生馆员工：“您好，久等了。您的退房手续已经办好了，感谢您光临咱们养生馆，您对这次光临还满意吗？"

（询问客人是否光临有不愉快的情况发生，杜绝差评的发生。） 若客人回答：有

养生馆员工："非常抱歉给您带来了不好的体验。您说的情况，我们都记录下来了，您看这样可以吗。期待您下次来的时候，您有全新愉快的光临体验。如果可以的话，希望您能在百忙中给我们一个好评！”

（认真记录并向客人表示会改进优化，最后希望客人给予好评，防止差评！

特别注意，客人反馈的问题或者不满，能在店内解决的，尽量做到在客人离店前把问题解决。可通过一定补偿，安抚好客人情绪。做


好问题客人的记录，后续重点回访工作。）

若客人回答：无

养生馆员工：“对了，咱们的早餐口味满意吗？”

（继续要引导客人谈谈对本养生馆优势项目的感受，比如某项特色服务或某个特色硬件，如奉茶、免费洗衣、自主办理光临机器人等等）

如果客人反馈一般或者不满意

养生馆员工：您喜欢吃什么口味的早餐呢？我看下次您来的时候提前为您准备！（暗示回头）

如果您不介意，可以在携程/美团分享您满意的光临体验和感受，我们将无胜感激！

如果客人满意

养生馆员工：是的，您吃到的早餐食材，都是咱们当天早上从市场采购的，保证新鲜，而且是我们养生馆专门请的早点大厨精心烹饪！

如果您愿意的话，可以在（携程/美团）给我们写条好评吗？您也可以拿到更多平台积分呢！非常感谢！

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